Hier finden Sie alle Änderungen in TANSS^®

Im Fokus - Neue Funktion: Globale Leistungsprofile

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• Mit Hilfe der neuen globalen Leistungsprofile lassen sich Leistungskataloge und standardisierte Leistungen einfach in TANSS umsetzen.
• Unter "Administration -> Leistungsprofile verwalten" können Profile angelegt, editiert und gelöscht werden. Außerdem kann für jeden Benutzer die Nutzung von Profilen aktiviert oder erzwungen werden.
• Die Leistungsprofile sind über die bekannte Funktion der Profile innerhalb der Leistungsmaske aufrufbar (Benuzter-Symbol rechts oben in der Leistungsmaske). Persönliche Profile können natürlich weiterhin genutzt werden.
• In einem Profil lassen sich alle Einstellungen der Leistungsmaske hinzufügen und individuell festsetzen, ob diese noch veränderbar sind oder nicht.
• Eine ausführliche Vorstellung der neuen Funktionen ist auf unseren Youtube-Channel in nachfolgendem Video oder in unserer Academy im Newsbereich zu 10.16 zu finden.
• Vorstellungsvideo: https://www.youtube.com/watch?v=5QtnjFA1Scg

Im Fokus - Neue Funktion: Automatische Leistungsanlage in Workflows und Prozessen

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• Aufbauend auf den neuen globalen Leistungsprofilen stehen in den Workflows neue Möglichkeiten zur Verfügung.
• Neues Prozessevent: Leistung erstellen - Mit diesem neuen Event kann direkt aus der Checkliste heraus eine Leistung nach ausgewähltem Leistungsprofil erstellt werden. Einstellbar ist das Profil, eine Timerabfrage, ob semi-automatisch oder voll-automatisch und aus welcher Quelle der Leistungstext bezogen wird.
• Neues Prozessevent: Ticket-Timer anlegen - Mit diesem neuen Event kann an jeder Stelle der Checkliste ein Timer gestartet werden. Dieser kann mit Hilfe des Events "Leistung erstellen" dann an jeder nachfolgenden Stelle in eine Leistung gewandelt werden.
• Eine ausführliche Vorstellung der neuen Funktionen ist auf unseren Youtube-Channel in nachfolgendem Video oder in unserer Academy im Newsbereich zu 10.16 zu finden.
• Vorstellungsvideo: https://www.youtube.com/watch?v=NB_Fc4CbTfg

Einsatzplanung

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• Zeitstrahl: Beim Erstellen via Ziehen über den Zeitstrahl richtet sich der zu erstellende Typ nun automatisch nach dem Zeitpunkt. Liegt die Zeit in der Vergangenheit, wird eine getätigte Leistung voreingestellt. Liegt sie in der Zukunft, wird ein Termin angelegt. Das Öffnen einer neuen Leistung über alle anderen Wege ist davon nicht beeinflusst und richtet sich nach dem Standard in den persönlichen Benutzereinstellungen.

• Beim Anklicken eines Eintrags auf dem Zeitstrahl mit gedrückter Shift-Taste wird nun kein Text mehr in der Supportmaske markiert.
• Wird ein Einzeltermin einer Terminserie über die Erinnerungs-Ansicht gelöscht, wird nun auch die zugehörige Benachrichtigung entfernt. Ein gelöschter Serientermin erscheint somit nicht mehr bei der nächsten Erinnerung.

Ticket-System

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• Projekte: Der Reparatur-Status steht bei Projekten nicht mehr zur Auswahl. Das gilt sowohl beim Erstellen neuer Tickets als Projekt als auch beim Bearbeiten bestehender Projekte, da ein Projekt keine Reparatur darstellt.
• Ticket-Kommentare können jetzt direkt über die ERP-Schnittstelle (API) angelegt werden.

• E-Mail-Footer: Der Platzhalter #4# im individuellen Footer (Firmenfooter) wurde nach dem ersten Mailversand dauerhaft durch den damaligen Firmenfooter-Inhalt ersetzt, sodass spätere Änderungen am Firmenfooter nicht mehr übernommen wurden. Der Platzhalter bleibt nun erhalten und wird bei jedem Versand frisch aufgelöst.
• E-Mail-Empfängerauswahl: Beim Mailversand aus einer Niederlassung heraus werden nun alle Kontakte und Mitarbeitenden der Zentrale angezeigt, statt nur die Haupt-E-Mail-Adresse.
• Ticket-Zusammenführung: Werden zwei Tickets zusammengeführt, wechseln laufende Timer automatisch auf das Ziel-Ticket. Zuvor verloren Timer ihre Zuordnung, wenn das ursprüngliche Ticket gelöscht wurde.
• Beim Versenden einer E-Mail aus einem Ticket heraus werden die angehängten E-Mail-Dateien (.eml) in der Ablage nun wieder vollständig gespeichert und können fehlerfrei heruntergeladen werden.
• Beim Hochladen von Bildern in ein Ticket bleibt der ursprüngliche Dateiname vollständig erhalten und wird nicht mehr auf die letzten Zeichen gekürzt.
• Der Terminfindungsassistent öffnet sich aus Checklisten-Events heraus wieder fehlerfrei, ohne dass die Erfassungsmaske unsichtbar bleibt.
• Beim Abhaken eines Checklisten-Punktes mit dem Event „Status auf erledigt setzen" konnte das Ticket im Hintergrund auf „erledigt" gesetzt bzw. verändert werden, obwohl die Speicherung wegen einer fehlenden Leistung mit einer Fehlermeldung abgebrochen wurde. Dies wurde nun behoben, in dem das Ticket nicht mehr auf erledigt gesetzt wird, wenn das Event nicht in allen eingestellten Varianten sauber ausgeführt werden konnte.
• Beim Ändern der Firma eines Tickets wurden bisher auch freigegebene Leistungen auf die neue Firma umgebucht, selbst wenn der Benutzer keine Berechtigung zum Bearbeiten dieser Leistungen hatte. Ab sofort wird das Umbuchen nur zugelassen, wenn der Benutzer alle Leistungen des Tickets bearbeiten darf; andernfalls wird der Speichervorgang mit einer Fehlermeldung abgebrochen und weder die Firma des Tickets noch die Leistungen werden geändert.

Lizenzverwaltung

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• Größere Texte in der Lizenzübersicht: Die Schriftart und Schriftgröße der Inhalte in der Lizenzverwaltung wurden angepasst und sind nun besser lesbar.
• Lizenzübersicht: Beim Firmenfilter "Alle Firmen anzeigen" werden inaktive und gesperrte Firmen nun wieder ausgeblendet. Über die neue Auswahl "Alle Firmen (inkl. inaktiv/gesperrt)" lassen sich diese bei Bedarf einblenden.

• Der Dokumenten-Link in der Lizenzmaske (Ansicht und Bearbeiten) zeigte die Dokumente der aktuell in der Sitzung gewählten Firma statt der Firma der Lizenz an. Dies wurde nun behoben. Die Lizenz wird wieder korrekt angezeigt. Ebenso wurde ein aus der Lizenz erstellter Timer der Sitzungsfirma statt der Lizenzfirma zugeordnet. Beides nutzt nun die Firma der Lizenz.

Telefonie

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• Neue OSK-Option „rueckruf.nummer_nicht_ueberschreiben": Ist der Wert aktiviert, bleibt eine bereits im Rückruf eingetragene Rufnummer beim Wechsel von Firma oder Mitarbeiter erhalten, statt durch die hinterlegte Nummer der Firma bzw. des Mitarbeiters überschrieben zu werden.

• Rückruf-Liste: Benutzer ohne das Recht "Rückrufe anzeigen (Alle)", aber mit dem Recht "Rückrufe seiner Abteilungen", sahen keine Rückrufe, die direkt einer ihrer Abteilungen zugewiesen waren (nur Rückrufe von Abteilungs-Kollegen oder ihnen selbst). Diese Rückrufe werden nun korrekt angezeigt.
• Anrufliste: Beim Zuweisen einer nicht erkannten Rufnummer zu einer vorhandenen Firma wird nun die korrekte Firma (Anrufer bzw. Angerufener) im Anruf gesetzt – auch wenn die Nummer mit Trennzeichen (z.B. "xxxxxx/2003-120") gespeichert war. Zusätzlich aktualisiert sich die Anrufliste nach dem Speichern automatisch, sodass kein manueller Browser-Neuladen mehr nötig ist.

Neue Leistungsmaske

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• Leistungsmaske im Pop-Up-Fenster: Im Zuordnungs-Auswahldialog konnte über „neu anlegen" kein neues Gerät (z.B. Server, PC) angelegt werden – der Klick blieb wirkungslos. Das Anlegen funktioniert nun auch im Pop-Up-Fenster.
• Automatische Stundensatz-Anpassung beim Firmenwechsel: Wird in einer bestehenden Leistung die Firma gewechselt, wird der Stundensatz nun auch dann an die Konditionen der neuen Firma angepasst, wenn der bearbeitende Mitarbeiter selbst keine Berechtigung zum Anzeigen oder Bearbeiten von Stundensätzen besitzt. Zuvor blieb in diesem Fall fälschlicherweise der Preis der ursprünglich erfassten Firma erhalten.
• Legte ein Freelancer (Mitarbeiter mit Zugriff auf nur bestimmte Firmen) über das Portal einen neuen Support an, während der Online-Systemkonfigurations-Parameter "leistung_edit.erzwinge_firma" aktiviert war, öffnete sich die Leistungsmaske nicht und es erschien die Meldung "Kein Zugriff auf diese Firma". Ursache war, dass bei erzwungener Firmenauswahl zunächst keine Firma vorgegeben wird und die fehlende Firma fälschlicherweise als unzulässiger Firmenzugriff gewertet wurde. Die Maske öffnet sich nun korrekt; die Firma kann anschließend wie vorgesehen ausgewählt werden.
• Beim manuellen Auswählen eines Tickets in einer Leistung wurde die externe Ticketnummer nicht übernommen. Sie wird nun automatisch aus dem gewählten Ticket befüllt und geleert, wenn das Ticket keine externe Ticketnummer besitzt oder wieder entfernt wird.
• Beim Anlegen einer Leistung zu einem Task mit mehreren Zuweisungen und aktivierter Option "Zeiten automatisch anpassen" wurde eine im ersten Abschnitt auf 0 gesetzte Dauer nicht auf die übrigen Abschnitte übertragen (bei Werten größer 0 funktionierte die Übertragung). Behoben — die Dauer wird nun unabhängig vom Wert auf alle Abschnitte übertragen.
• Beim Anlegen einer Leistung zu einer externen Fernwartung wird der in der Fernwartung hinterlegte Leistungstyp jetzt automatisch vorausgewählt.
• Bei einer Leistung, die vollständig in den Überstundenbereich fiel und daher gar nicht aufgeteilt wurde, erschien fälschlich der Zusatztext „(Leistung wurde aufgrund von unterschiedlicher Berechnung in mehrere Abschnitte aufgeteilt)". Der Hinweis wird nun nur noch angezeigt, wenn die Leistung tatsächlich in mehrere Abschnitte aufgeteilt wird.
• Bei aktiviertem Parameter „leistung_edit.wv.alternative_auswahl" wechselte die neue Leistungsmaske beim Anlegen einer neuen Leistung nicht mehr automatisch auf einen alternativen Vertrag, sobald das Guthaben des vorgeschlagenen Wartungsvertrags erschöpft war. Die Vorbelegung weicht nun wieder auf den passenden nicht-erschöpften Vertrag mit der höchsten Priorität aus — wie in der alten Leistungsmaske.
• Beim Erstellen eines Tickets aus einer Leistung wurde die Art der Kontaktaufnahme nicht auf das Ticket übernommen (Auftraggeber hingegen schon).
• Beim Ändern nur der Uhrzeit einer Leistung wird der zugeordnete Wartungsvertrag nicht mehr neu ermittelt (nur noch beim tatsächlichen Ändern des Datums).
• Beim Anlegen einer Leistung mit mehreren Zuweisungen sowie bei einer Task-Leistung ohne festen Wartungsvertrag, deren Abschnitte unterschiedliche Zuweisungen haben, wurde der eine in der Maske gewählte Wartungsvertrag auf alle entstehenden Teil-Leistungen übernommen — auch auf jene mit einer fremden Zuweisung. In diesen Fällen ist nun keine manuelle Auswahl mehr möglich (die Maske weist darauf hin) und der Wartungsvertrag wird beim Speichern für jede Teil-Leistung passend zu ihrer eigenen Zuweisung bestimmt. Findet sich für eine Teil-Leistung kein passender Vertrag, wird sie ohne Wartungsvertrag gespeichert. Auch das Leistungs-Icon richtet sich nun nach dem tatsächlich zugeordneten Vertrag der jeweiligen Teil-Leistung.
• Beim Wandeln eines Outlook-Termins in eine Leistung fehlte die Abfrage, ob die Leistung normal berechnet werden soll — die Leistung blieb dadurch immer nicht berechnet. Die Abfrage erscheint nun wieder beim Umschalten der Planungsart auf "Leistung".
• In der Leistungsmaske konnte eine Leistung mit offener Rücksprache/offenem Chat nicht verbucht werden, dabei wurde jedoch fälschlich die Meldung „Ticket ist noch offen" angezeigt – auch bei bereits erledigtem Ticket. Jetzt erscheint die korrekte Meldung, dass noch Rücksprachen/Chats existieren.

Prozesse

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• Mehrzeilige Textfelder (u.a. „Leistungstext" in der Checklisten-Item-Bearbeitung) ließen sich nicht mehr per Ziehen vergrößern. Die betroffenen Felder können nun wie gewohnt in der Höhe angepasst werden.
• Prozess-Bearbeitung: Beim Zuweisen von Dokumenten zu einem Checklisten-Eintrag öffnet sich das Auswahlfenster nun auch dann, wenn die Wissensdatenbank deaktiviert ist. Zuvor erschien stattdessen die Meldung "the knowledge base is not activated" und das Fenster blieb unbrauchbar. Bei deaktivierter Wissensdatenbank wird der Bereich zur Auswahl von Wissensdatenbank-Artikeln jetzt einfach ausgeblendet.
• Beim Auflösen der Variable „Priorität" in einem Prozess-Checkfeld wurde die ID statt der Bezeichnung der Priorität ausgegeben. Nun wird korrekt die Bezeichnung angezeigt.
• Beim Ausführen des Events „Servicebericht versenden" über einen Prozess (Ticket-Check) wurde der Bericht nicht versendet, wenn der auslösende Benutzer selbst nicht das Recht zum Erstellen von Serviceberichten besaß — im Ticket-Log erschien stattdessen die Meldung „Sie haben nicht die Berechtigung, diese Aktion auszuführen". Ist das Event im Prozess definiert, wird der Servicebericht nun unabhängig vom Einzelrecht des auslösenden Benutzers versendet.
• Beim neuen Landingpage-Layout der Auftragsverarbeitungs-Workflows wurde nicht mehr die tatsächliche IP-Adresse des Kunden protokolliert, sondern die interne Server-/Proxy-Adresse. Sowohl das Öffnungs-Protokoll als auch die verbindlich bestätigte IP-Adresse werden nun wieder korrekt mit der echten Kunden-IP erfasst. Bitte nach dem Deploy testen.
• Beim Bestätigen eines Ticket-Workflows über die Landing-Page wurden die an der gewählten Option hinterlegten Aktionen (z. B. das Anlegen eines Kommentars) nicht ausgeführt, wenn der bestätigende Benutzer keine eigenen Rechte am Ticket hatte.

Dokumente

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• Dokumentenliste: Beim Wechsel des Kunden blieb der zuvor gesetzte Suchfilter und die Firmen-Auswahl der Dokumentenliste erhalten (z.B. nachdem ein Dokument geöffnet und währenddessen die Firma gewechselt wurde). Es wurden weiterhin die gefilterten Dokumente des vorherigen Kunden angezeigt. Beim Firmenwechsel werden Filter und Firmen-Scope der Dokumentenliste nun zurückgesetzt, sodass die Dokumente des aktuell gewählten Kunden erscheinen.

Statistiken

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• Freigabe von Leistungen: Bei Auswahl einer bestimmten Abteilung im Filter "Alle Mitarbeiter folgender Abteilung" werden nun auch die Leistungen deaktivierter Mitarbeiter angezeigt (zuvor erschienen diese nur bei der Einstellung "Alle").
• In der Support-Auswertung eines Kunden mit mehreren Firmen wurde die Spalte „Firma" nicht angezeigt, wenn die zusätzliche Firma ausschließlich nicht berechnete Leistungen enthielt.
• In der Statistik „Freigabe von Leistungen" sprang die Ansicht nach dem Bearbeiten und Speichern einer Leistung an den Anfang der Liste. Jetzt kehrt die Liste nach dem Neuladen automatisch zu der zuvor bearbeiteten Leistung zurück.
• In der Support-Auswertung wies das Beiblatt unter „Ticket-Detailinformationen" in der Spalte „Betrag" einen falschen Wert aus: Bei pauschal abgerechneten Leistungen wurde das verwendete Material mitgerechnet, und bei Abrechnung über eine Anfahrtspauschale fehlte der Zonen-Betrag, sofern die Fahrtzeit nicht gesondert ausgewiesen wird. Der Betrag passte dadurch nicht zur ausgewiesenen Gesamtsumme der Leistungen. Die Spalte zeigt nun wieder den korrekten Wert; dieselbe Korrektur greift auch für die Gruppierung nach Kostenstelle.

Chat

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• Chat-Fenster: Der Button "Neuen Chat starten" wird jetzt immer angezeigt, wenn der Benutzer das Recht "Freie Chats starten" besitzt. Bisher erschien der Button erst, sobald mindestens ein offener bzw. geschlossener Chat vorhanden war – bei komplett leerer Chat-Liste fehlte er.

Wartungsvertrag

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• Wartungsverträge können nicht mehr gelöscht werden, solange zu ihnen noch ein offener Workflow läuft. Beim Löschversuch erscheint jetzt ein entsprechender Hinweis, und der Löschen-Button wird in den Übersichten ausgeblendet. Abgeschlossene, abgelehnte oder stornierte Workflows verhindern das Löschen nicht.
• Auf dem Beiblatt der Prepaid-Support-Auswertung wird ein neuer Block „Fahrten-Kontingent" ausgegeben: freie Fahrten gesamt, freie Fahrten vor dieser Abrechnung, in dieser Abrechnung verbrauchte Fahrten sowie das restliche Kontingent.

• Ein Abrechnungstyp kann nicht mehr inaktiv gesetzt werden, solange er von einem aktiven Wartungsvertrag für das Kontingent genutzt wird. Zuvor konnte dies dazu führen, dass Belege den Freibetrag auf Basis veralteter, nicht mehr sichtbarer Preise berechneten. Die bestehende Prüfung auf zugewiesene Mitarbeiter blockiert das Speichern nun ebenfalls korrekt.
• Bei Prepaid-Wartungsverträgen kann die Überbuchungs-Einstellung nicht mehr auf "darf nicht überbucht werden" umgestellt werden, sobald bereits Belege zum Vertrag existieren oder das Kontingent bereits überbucht (im Minus) ist. Zuvor ließ sich ein bereits überbuchter Vertrag nachträglich sperren und die Überbuchung damit "einfrieren". In beiden Fällen erscheint nun eine entsprechende Fehlermeldung.
• Betr. neues Layout für Wartungsvertrag-Workflow. Sobald der Workflow geöffnet wird, springt der Status auf "LandingPage 1 geöffnet" um.

Mailing

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• Beim Bearbeiten eines Mailings kann nun – zusätzlich zur Styling-Vorlage (vormals "mail.master") – auch ein abweichender Firmen-Footer ausgewählt werden. Styling-Vorlage und Firmen-Footer aus dem Mailing haben beim Versand Vorrang vor den Einstellungen des verwendeten Postfachs; wird "Standard" gewählt, greift weiterhin die Postfach- bzw. Globaleinstellung.

Administration

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• In der Administration der Überstundenzuschläge wird jetzt ein Warnhinweis über der Tabelle angezeigt, wenn die definierten Zeiträume eines Tages nicht fortlaufend sind, also nicht lückenlos und überschneidungsfrei von 00:00 bis 24:00 reichen.
• Schlägt ein Zugriff der TANSS App (TANSS X) mit einem abgelaufenen Token fehl, wird der Vorgang nun im TANSS-X-Log mit IP-Adresse, X-Forwarded-For, Aufruf-URL und Zeitpunkt protokolliert. So lässt sich der Verursacher der Meldung "TANSS X hat versucht, auf ihr TANSS System zuzugreifen" genau identifizieren.

• Schlägt die Anmeldung oder Kontoverknüpfung per Microsoft-SSO fehl (z.B. weil das Microsoft-Konto mit keinem TANSS-Konto verknüpft ist oder die Redirect-URI falsch konfiguriert wurde), wird die Fehlermeldung jetzt auf einer ordentlich gestalteten Seite mit korrekten Umlauten und einem „Zurück"-Button angezeigt. Zuvor erschien eine leere weiße Seite mit defekten Sonderzeichen und ohne Weg zurück.
• Beim Setzen oder Entfernen des lokalen Ticket-Admins für einen Mitarbeiter wurde kein Eintrag im Mitarbeiter-Log erzeugt. Diese Änderung wird jetzt sowohl in der alten als auch in der neuen Mitarbeiter-Bearbeitungsmaske protokolliert und erscheint im Mitarbeiter-Log.

Geräteverwaltung

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• Kennwörter und interne Bemerkungen werden nicht mehr im Logfile prtokolliert: Wird in der Geräteverwaltung (PC/Server bzw. Peripherie) die interne Bemerkung bzw. das rechtgeschützte PW-/Intern-Feld geändert, wird im Log nur noch protokolliert, DASS eine Änderung erfolgt ist – der alte und neue Wert wird nicht mehr mitgeschrieben.
• Über NEWT importierte Geräte mit Komponenten zeigten in der App keine verknüpften Komponenten an. Dieses wurde behoben.

Mitarbeiter Administration

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• Radius-Login mit Backslash bleibt beim Hinterlegen eines YubiKeys erhalten: Enthielt der Radius-Login eines Mitarbeiters einen Backslash (z. B. DOMAIN\benutzer) und wurde anschließend ein YubiKey gespeichert, wurde der hinterlegte Radius-Login fälschlicherweise verstümmelt bzw. geleert. Ursache war ein fehlendes Escaping beim Speichern der Token-Daten, wodurch der Backslash von der Datenbank als Steuerzeichen interpretiert wurde. Die Werte werden nun korrekt maskiert.

Mail-Roboter

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• Tritt bei der Microsoft-Graph-Anbindung eines Postfachs ein Fehler auf, wird dieser nun ebenfalls auf einer gestalteten Seite mit „Zurück"-Button angezeigt statt auf einer leeren weißen Seite mit defekten Umlauten.
• Beim Mail-Import wurden Anhänge, deren Transfer-Encoding großgeschrieben angegeben war (z. B. QUOTED-PRINTABLE statt quoted-printable), fehlerhaft dekodiert und dadurch unbrauchbar gespeichert. Solche Anhänge werden nun korrekt dekodiert.

Generell

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• Beim Aufrufen der Login-Seite werden die gespeicherten Firmen-Favoriten jetzt zurückgesetzt. Zuvor konnten die Favoriten eines zuvor angemeldeten Benutzers erhalten bleiben, wenn die Login-Seite ohne regulären Logout erreicht wurde (z.B. nach Ablauf der Sitzung).
• Beim Starten eines Vertrags-Workflows (AV-Vertrag) in den Firmenstammdaten wurde bei einem Fehler im E-Mail-Versand keine Rückmeldung angezeigt und der Workflow trotzdem angelegt. Der Versandfehler wird nun sauber abgefangen: Es erscheint eine Fehlermeldung und der unvollständige Workflow wird nicht mehr gespeichert.
• Die Geburtstagsübersicht führte zu einem Fehler, wenn ein Mitarbeiter am 29. Februar Geburtstag hatte und das aktuelle Jahr kein Schaltjahr ist. Solche Geburtstage werden in Nicht-Schaltjahren nun am 28. Februar angezeigt.

Abwesenheitsverwaltung

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• Überstunden- und Urlaubsanträge, die außerhalb der Arbeitszeit des Genehmigers gestellt wurden, gingen an einen ganztägig abwesenden Teamleiter statt an dessen Vertretung. Ein Genehmiger mit ganztägiger, genehmigter Abwesenheit gilt nun unabhängig von der Uhrzeit des Antrags als abwesend, sodass der Antrag korrekt an die Vertretung weitergeleitet wird.

Kunden-Login

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• Ein Kunden-Login mit dem Recht, Dokumente zu bearbeiten, konnte an einem Dokument angehängte Dateien löschen, ohne das Recht zu besitzen, das Dokument selbst zu löschen. Das Löschen einer angehängten Datei setzt nun das Löschrecht für das jeweilige Dokument voraus.