Hier finden Sie alle Änderungen in TANSS^®

Im Fokus - Neue Leistungsmaske verlässt Beta Phase

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• Die neue Leistungsmaske verlässt mit dem TANSS Update 10.13 offiziell die Beta-Phase und ersetzt ab sofort die alte Leistungsmaske.
• In den persönlichen Einstellungen wurde der Standard für die Leistungsmaske nun auf "Neue Leistungsmaske" gesetzt. Mit der Installation des Updates 10.13 werden zudem alle Benutzer automatisch auf die neue Maske umgestellt.
• Die alte Leistungsmaske wird hiermit offiziell abgekündigt und mit dem nächsten TANSS Update 10.14 vollständig entfernt. Bis dahin kann im Bedarfsfall im Benutzerprofil noch manuell auf die alte Maske zurückgewechselt werden.
• Für Benutzer, die noch nicht mit der neuen Leistungsmaske vertraut sind, stehen folgende Hilfestellungen zur Verfügung:
• - 1) Im eigenen User Profil ist das neue Onboarding Video live.
• - 2) In der TANSS Academy gibt es im Newsbereich einen Überblick über alle neuen Features sowie im TANSS Wiki einen ausführlichen Artikel dazu.
• - 3) Auf https://events.tanss.de/ werden in den nächsten Tagen mehrere Webcasts zur Anmeldung zur Verfügung stehen, in denen unser Customer Success Team die neue Maske vorstellt.

Im Fokus - Neue Anmeldemöglichkeiten in TANSS

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• Mit dem Update 10.13 stehen zwei neue Authentifizierungsmethoden für alle Benutzer bereit:
• Neu: Anmeldung per PassKey möglich. Hierzu muss die Domain in der OSK unter "passkey.rpid" konfiguriert werden.
• Neu: Anmeldung per Microsoft-Konto möglich. Hierzu muss eine App registriert und die entsprechenden Daten in der OSK unter "sso.microsoft.*" hinterlegt werden.

Im Fokus - Neue SLA Funktion für Wartungsverträge

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• Mit dem TANSS Update 10.12 wurden die Ticket-Prioritäten bereits flexibel konfigurierbar gemacht und in die API integriert.
• Ab diesem Update können in den SLAs spezifische Konditionen hinzugefügt werden. Pro SLA können eine Standardkondition sowie beliebig viele individuelle Konditionen hinterlegt werden.
• Die Standardkondition greift für alle Ticket-Konstellationen, für die keine individuelle Kondition definiert wurde. Sie umfasst das Arbeitszeitmodell, die Reaktionszeit, die Deadline sowie Überstundenzuschläge.
• Individuelle Konditionen können für spezifische Kombinationen aus Ticket-Priorität und Ticket-Typ definiert werden und beinhalten das Arbeitszeitmodell, die Reaktionszeit sowie die Deadline.
• In unserer TANSS Academy im Newsbereich sind ausführliche Informationen inkl. Einrichtung und Best Practices vorhanden.

Im Fokus - Neue KI Funktionen: Ticketzusammenfassung und neue Anbieter

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• Unter Administration -> KI-Integration befindet sich nun oben links ein Umschalter zur Aktivierung von "AI Connect (BETA)". Unter diesem Banner werden in kommenden Updates schrittweise neue KI-Features veröffentlicht.
• Die Beta-KI-Features können von allen TANSS-Partnern während der öffentlichen Beta-Phase kostenlos genutzt werden (vorausgesetzt, es ist ein kostenpflichtiger KI-Account eines Drittanbieters angebunden).
• In der Sichtbarkeitsmatrix der Promptverwaltung steht nun die neue Option "Ticketzusammenfassung" zur Verfügung.
• Die Ticketzusammenfassung wird im Ticket direkt unterhalb der Ticketparameter in einem eigenen Abschnitt angezeigt.
• Die Zusammenfassung muss vorerst manuell angestoßen werden. Einmal erstellt, kann sie jederzeit aktualisiert oder neu generiert werden.
• Falls mehrere Prompts für die Ticketzusammenfassung existieren, kann der Benutzer beim Erstellen wählen, welcher Prompt verwendet werden soll.
• In unserer TANSS Academy im Newsbereich sind ausführliche Informationen inkl. Einrichtung und einem Best Practice Prompt vorhanden.

Im Fokus - Neue Prozessfunktionen Prozesse Phase 2

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• Im Mittelpunkt der Erweiterung "Phase 2" steht der Ticket-Genehmigungsprozess.
• Die Landingpage des Genehmigungsprozesses kann nun im eigenen Corporate Design angepasst werden. In der Online-Systemkonfiguration (OSK) stehen im Abschnitt "Landingpage" Parameter für Logo, Designfarbe und Buttonfarbe zur Verfügung. Dort muss die neue Landingpage zudem einmalig aktiviert werden.
• Die "Hash ungültig"-Seite, die erscheint, wenn ein Link abgelaufen ist, kann nun direkt im Ticket-Genehmigungsprozess textlich angepasst werden und nutzt ebenfalls das neue Landingpage-Design.
• Ab sofort können Variablen aus der Checkliste flexibel sowohl in die E-Mails als auch auf die Landingpage des Genehmigungsprozesses übernommen werden.
• Benutzereingaben auf der Landingpage können nun als Variablen direkt in der Checkliste sowie in weiterführenden Events (z. B. E-Mail oder Webrequest) verwendet werden.
• Die Textbaustein-Variablen wurden stark erweitert, sodass nun nahezu alle Ticket-Informationen zur Verfügung stehen. Eine vollständige Liste finden Sie im News-Bereich der Academy.
• Der Ticket-Genehmigungsprozess wurde ebenfalls um neue Variablen ergänzt (Details siehe Academy).
• Die Variable #7# (Link zur Landingpage) ist nun direkt im Ticket-Genehmigungsprozess anpassbar.
• Neue Variablen wurden hinzugefügt, um anzuzeigen, wie lange ein Hash noch gültig ist.
• Die Darstellung der Empfänger eines Genehmigungsprozesses im Ticket wurde verbessert, insbesondere wenn es mehr als einen Empfänger gibt.
• Die Administration der Ticket-Genehmigungsprozesse wurde optimiert: Ein neuer Prozess kann jetzt direkt über "Neuen Workflow anlegen" erstellt werden, ohne einen bestehenden kopieren zu müssen.
• Alle Checklisten verfügen nun über eine Sichtbarkeitsmatrix, mit der genau gesteuert werden kann, welche Personen eine Checkliste manuell zu einem Ticket hinzufügen dürfen.
• Semi-automatische Event-Felder blenden nun vorhandene Informationen vor. Wird beispielsweise das Event "Auftraggeber" genutzt und ist im Ticket bereits einer hinterlegt, wird dieser im Dialog vorausgewählt, statt ein leeres Feld anzuzeigen.
• Bei der Ausführung semi-automatischer Event-Felder erscheint kein zusätzliches Bestätigungs-Popup mehr. Diese Popups bleiben automatischen Events vorbehalten.
• Nach dem Abhaken eines Checklisten-Feldes springt der Fokus nun automatisch in das Textfeld des Events, sofern semi-automatische Events mit Textfeldern genutzt werden.
• Die Events "Fälligkeit" und "Deadline" erlauben nun die Eingabe dreistelliger Werte bei Tagen und Stunden.
• Textbaustein-Variablen funktionieren ab sofort auch in Ticketüberschriften.
• Das Event "Zuweisung zu Mitarbeiter/Abteilung" wurde für die semi-automatische Nutzung um die Option "Mir selbst zuweisen" ergänzt.
• Das Event "Zuweisung zu Mitarbeiter/Abteilung" bietet nun die Option "Ticket dem Benutzer zuweisen, der dieses Checkfeld abhakt".
• Das Event "Webrequest" führt nach der Ausführung nun einen automatischen Refresh des Tickets durch. Dies ist besonders hilfreich, wenn über den Webrequest die eigene TANSS-API angesteuert wird, um Änderungen am selben Ticket vorzunehmen.
• Beim Event "Neues Ticket anlegen" wurden gegenseitige Backlinks (als Kommentare) zwischen dem aktuellen und dem neuen Ticket hinzugefügt, um die Verknüpfung beider Tickets zu verdeutlichen.
• Fehlende Logeinträge für Prozesse und Prozessevents wurden nachgetragen.
• Neues Event hinzugefügt: "Kundenbenachrichtigung steuern".
• Das Event "Entfernen einer Checkliste" wurde um die Option "Alle anderen Checklisten außer der aktuellen entfernen" erweitert.
• Beim Event "Fälligkeit" kann nun die Angabe eines Grundes gesteuert werden. Ob ein Grund zwingend erforderlich ist, richtet sich nach den Einstellungen in der Online-Systemkonfiguration.
• Fehlermeldungen bei einer nicht erfolgreichen Logikprüfung vordefinierter Variablen erscheinen nun direkt im Popup der Variable und nicht mehr zeitversetzt.
• In unserer TANSS Academy im Newsbereich sind ausführliche Informationen zu allen Neuerungen zu finden.

Funktionsabkündigungen

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• Mit Erscheinen des TANSS Updates 10.13 werden folgende Funktionen offiziell eingestellt:
• - Die TODO-Listen im Portal bzw. beim Benutzer (TODO-Icon oben rechts zwischen Chats und Rücksprachen).
• Mit dem kommenden Update 10.14 werden folgende Funktionen entfernt:
• - Alte Leistungsmaske: Die Maske sowie die Umschaltoption im Benutzerprofil werden entfernt. Benutzer auf der alten Maske werden automatisch umgestellt.
• - Alte Landingpages des Ticket-Genehmigungsprozesses: Die Umschaltoption wird entfernt, die neue Landingpage wird Systemstandard.
• - Datenträgerverwaltung: Diese Funktion wird ersatzlos entfernt. Bitte exportieren Sie vorhandene Einträge rechtzeitig.
• - Fernwartungs-Schnittstelle: AVG
• - Fernwartungs-Schnittstelle: GotoAssist
• - Fernwartungs-Schnittstelle: Fastviewer
• - Fernwartungs-Schnittstelle: pcvisit via XML-Anbindung (die Journal-Anbindung bleibt bestehen).
• - Social-Media-Links inklusive der zugehörigen OSK-Parameter.
• - Telefonie-Schnittstellen: Starface Version 6, Cycos, Cytel, Dialit und Lync.
• - Schnittstelle und TANSS-Modul: Docusnap.

Neue Leistungsmaske

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• Schutz vor Brute-Force-Attacken beim Login: Der Zeitraum, in dem fehlerhafte Anfragen geprüft werden, wurde von 1 auf 5 Minuten erhöht (maximal 5 Fehlversuche). Zudem wird nur noch eine begrenzte Anzahl an Fehlversuchen pro IP-Adresse zugelassen.
• Überarbeitung der Timer-/Task-Abschnitte: Die Darstellung wurde optimiert. Zusätzlich ist es nun möglich, KI-Funktionen zu nutzen sowie Dateien direkt hochzuladen.
• Firmensuche: Beim Öffnen der Suche wird nun direkt eine Favoritenauswahl angezeigt.
• Materialerfassung: Es ist wieder möglich, eine negative Anzahl beim Material anzugeben.
• UI-Design: Verschiedene Icons wurden durch neuere Versionen ersetzt.
• Einsatzplanung: Es erscheint nun eine Warnmeldung, wenn ein Vor-Ort-Termin geplant wird, für den am selben Tag bereits Termine anderer Techniker eingetragen sind.
• Berechtigungen: Falls die Berechtigung zum Bearbeiten einer Leistung fehlt, wird nun ein Bearbeitungs-Icon angezeigt, das den Grund dafür in einem Tooltip erläutert.
• Einschränkung Folgeleistung: Die Funktion „Folgeleistung“ kann nicht mehr genutzt werden, wenn eine Leistung zu einem Task oder Timer mit mehreren Abschnitten erstellt wird.

• Pauschal-Tickets: Leistungen von pauschal abgerechneten Tickets können nicht mehr gleichzeitig auf „intern“ gesetzt und verbucht werden. Diese Aktionen müssen nun in zwei separaten Schritten erfolgen.
• Einsatzplanung: Beim Anlegen einer neuen Leistung für einen anderen Techniker wird nun korrekt die Leistungsart verwendet, die in dessen persönlichen Einstellungen als „Standard Leistungsart“ definiert ist.
• Kfz-Prüfung: Fehler bei der Prüfung auf bereits genutzte Kfz korrigiert. Es wird nun der komplette Zeitrahmen der Leistung berücksichtigt, statt nur der Beginn.
• Leistungsfreigabe: Die Freigabe von Leistungen kann nun immer entfernt werden – auch wenn sich die globalen Einstellungen zur Freigabe offener Leistungen zwischenzeitlich geändert haben.
• Folgeleistung: Erstellt man aus einer bestehenden Leistung eine Folgeleistung, wird das Feld „Support anhängen an“ nun direkt korrekt angezeigt.
• Leistungs-Typ: Bei einer Änderung des Leistungs-Typs nach einer manuellen Anpassung des Wartungsvertrags bleibt die Zuweisung zum ursprünglichen Vertrag erhalten (sofern die Prioritäten identisch sind).
• Abrechnungstyp: Ändert ein Mitarbeiter ohne das Recht „Support-Historie: Stundensatz anzeigen“ den Abrechnungstyp einer bestehenden Leistung, wird der Stundensatz nun dennoch korrekt angepasst.
• Log-Anzeige: Fehler bei der Darstellung geänderter Prozentwerte korrigiert, falls der neue Wert negativ ist.
• Wartungsverträge: Bei einer Datumsänderung im Wartungsvertrag wird die Vertragsauswahl nun korrekt aktualisiert.
• Materialrückgabe: Fehler behoben, durch den Material bei der Option „Nachberechnung“ nicht korrekt als „zurückgegeben“ markiert wurde.
• Freigabe-Statistik: Ein Fehler wurde korrigiert, durch den die Liste nach dem Anlegen oder Ändern einer Leistung und einem anschließenden Reload leer bleiben konnte.
• Zeitstrahlen: Die Shift-Klick-Funktion wurde korrigiert. Es können nun wieder mehrere Telefonate und Fernwartungsverbindungen gleichzeitig markiert werden, um sie mit der aktuellen Leistung zu verknüpfen.
• Chats: Bei offenen Chats zu einer Leistung kann das Rücksprache-Flag nicht mehr einfach per Klick auf das Icon entfernt werden. Die zugehörigen Chats müssen zwingend zuerst geschlossen werden.

Generell

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• Beim Erstellen einer Leistung aus einem Rückruf mit mehreren "Erneuter Rückruf-Wünschen" werden die Bemerkungen aller Rückrufe in den Leistungstext übernommen.
• Es muss nicht mehr $mapApi = true; in der config.inc.php gesetzt werden, um Google Maps zu verwenden.
• Das Feature "Todos" wurde entfernt.

• Im Logfile sieht man bei Änderungen am Kfz nun den korrekten Namen.
• Beim iCal Export wird nun in der Response der Content-Type "text/calendar" gesetzt.
• Der SMTP Refresh Token wird nun auch bei den System-Postfächern erneuert und läuft nicht mehr ab (Versand über Azure).
• Das Icon bei "Rückrufe" beachtet bei der Anzahl der Rückrufe nur noch die Rückrufe von Abteilungen, denen man auch angehört.
• In den wichtigen Firmen-Infos werden Passwörter auch korrekt in die Zwischenablage kopiert, wenn sie mit einem § Zeichen beginnen.
• Fehler behoben, dass auf der Landing-Page der Impressum-Link die in der TANSS-Administration hinterlegten Einstellungen nicht berücksichtigt hat und stattdessen immer das interne TANSS-Impressum angezeigt wurde.
• In der allgemeinen Firmensuche (Klick auf Firmenname) werden inaktive Firmen nun mit rotem Hintergrund angezeigt.
• Auf dem Beiblatt "Leistungen" wird auch bei Projekten mit Installationspauschale kein anteiliger Betrag bei einzelnen Leistungen mehr angezeigt.
• Es ist nun möglich die E-Mail-Footer von anderen Mitarbeitern zu bearbeiten.

Ticket-System

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• Neue OSK-Werte "ticket.rz.neu_bestimmung_bei_tickettyp_anpassung" und "ticket.rz.neu_bestimmung_bei_prio_anpassung": Hiermit lässt sich konfigurieren, ob die Fälligkeit (Deadline) eines Tickets bei einer Änderung des Ticket-Typs oder der Priorität neu berechnet werden soll.
• Anpassung des OSK-Wertes "ticket.rz.neu_bestimmung_bei_zuweisungs_anpassung": Das Verhalten bei der Neuberechnung der Fälligkeit wurde optimiert. Bisher wurde die Fälligkeit nur neu bestimmt, wenn von "keiner Zuweisung" auf eine Zuweisung gewechselt wurde. Ab sofort wird die Fälligkeit bei jeder Änderung der Zuweisung neu berechnet.

• In der Ticket-Maske werden nun ausschließlich aktive Installationspauschalen zur Auswahl angezeigt.
• Wenn der OSK-Wert "ticket.abteilung_benachrichtigen" auf "E-Mail an alle Techniker der Abteilung" eingestellt war, erhielten Techniker bei Abteilungsänderungen keine Benachrichtigung, falls sie die persönliche Einstellung "Anderem Techniker zugewiesen" deaktiviert hatten. Diese Techniker werden nun bei Abteilungsänderungen immer benachrichtigt.
• Beim Versenden einer Wiedervorlage-Mail aus einem Ticket wurde der Firmen-Footer nicht korrekt eingebunden, sofern dem Ticket kein Mitarbeiter zugewiesen war.
• Das Feld "Angezeigter Name" steht in den E-Mail-Postfach-Einstellungen nun auch für "Azure"-Postfächer zur Verfügung.
• Der Button für die Einsatzplanung im Ticket-Board wird ab sofort nur noch Benutzern mit den entsprechenden Berechtigungen angezeigt.
• Das Erstellen von Rückrufen für Projekt-Tickets wurde deaktiviert. Für Unter-Tickets von Projekten bleibt diese Funktion weiterhin verfügbar.

Lizenzverwaltung

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• Lizenzen können wieder anderen Kunden zugewiesen werden. Der Hinweis auf existierende Wartungsverträge erscheint nur noch dann, wenn die Lizenz tatsächlich noch in Wartungsverträgen verknüpft ist.
• Nach Klick auf das "Log"-Icon ist die Option "Leistungen und Tickets dieser Lizenz" wieder funktionsfähig, um die zugehörigen Leistungen und offenen Tickets aufzurufen.
• Ein Fehler wurde behoben, durch den Firmennamen fälschlicherweise durchgehend kleingeschrieben wurden.
• Unter "Zuw. zu Mitarbeitern" werden nun die Mitarbeiter der Firma angezeigt, welcher die Lizenz zugeordnet ist, statt der Mitarbeiter der aktuell ausgewählten Firma.

Prozesse

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• Im Event "Anlegen/Ändern von Ticket-spezifischem Preis" ist unter "Standard Abrechnungstyp" nun die Option "Alle Leistungen werden standardmäßig mit dem ausgewählten Abrechnungstyp angelegt" verfügbar.
• Beim Event "Versenden einer E-Mail" wird nun auch dann korrekt eine Leistung angelegt, wenn "Leistung zur Protokollierung anlegen" aktiviert ist, selbst wenn der OSK-Wert "ticket.automatische_leistung_erstellung.email" deaktiviert wurde.
• Im Dialog zum semi-automatischen Setzen der Ticket-Überschrift wurde die Feldlänge auf 100 Zeichen begrenzt.
• Fehler behoben, durch den zugewiesene Firmen in der Checklist-Auflistung nicht angezeigt wurden.
• Checklist-Variablen werden nun auch dann korrekt aufgelöst, wenn sie einen Doppelpunkt enthalten oder der Variablenname auf einen Doppelpunkt endet.
• Fehler behoben: Beim semi-automatischen Checklist-Event "Neue Ticket-Obergrenze setzen" öffnet sich der Bearbeitungsdialog nun auch dann korrekt, wenn in der Checklist-Definition eine Obergrenze von 0 € hinterlegt ist.
• Fehler behoben, durch den vordefinierte Standardwerte bei den semi-automatischen Events "Kostenstelle setzen/entfernen", "Pauschalpreis für Ticket setzen/entfernen" und "Geschätzter Aufwand setzen" nicht in den Bearbeitungsdialog übernommen wurden.
• Funktionsfehler beim semi-automatischen Event "Geschätzter Aufwand setzen" behoben.
• Fehler bei der Umrechnung von Stunden und Minuten im Event "Geschätzter Aufwand" (bei semi-automatischer Verwendung) behoben.
• Rechtschreibfehler im Event "Geschätzter Aufwand" korrigiert.
• Scheitert die Ausführung eines Checklist-Events im Hintergrund, wird nun eine entsprechende Fehlermeldung ausgegeben.
• Fehler behoben, durch den Checklist-Variablen im Format "##variable##" (z. B. ##firma##) innerhalb von Tickets nicht aufgelöst wurden.
• Fehler in der Fenstersteuerung behoben: Das Drücken der ESC-Taste schließt nun korrekt das oberste aktive Fenster (z. B. "Vordefinierte Variablen"), anstatt das darunterliegende Fenster "Checklist bearbeiten".
• Fehler behoben, durch den Genehmigungsmails mehrfach versendet wurden, wenn eine Person mehrere Rollen (z. B. Ansprechpartner und Auftraggeber) innehatte. Pro Person wird nun nur noch eine E-Mail versendet.
• Fehler bei der Auflösung von Multiselect-Variablen behoben.
• Fehler bei Währungs- und Betragsvariablen behoben: Cent-Beträge werden in der Ausgabe nun korrekt mit einem Komma statt eines Punktes getrennt.
• Fehler behoben, durch den das Event "Checkliste beenden" nicht ausgeführt wurde, wenn das auslösende Feld über eine Vorlage zur Checkliste hinzugefügt worden war.
• Fehler behoben, durch den in Ausnahmefällen Prozess-Felder in Checklisten sichtbar waren, obwohl das TANSS Prozessmodul nicht lizenziert ist.
• Fehler beim Speichern von Leistungen aus Checklisten behoben: Es werden keine Leistungstexte mehr von Feldern übernommen, die nicht abgehakt wurden.
• Fehler behoben, durch den aktive Genehmigungsprozesse in der Administration gelöscht werden konnten, während sie noch in Verwendung waren.
• Fehler behoben, durch den versteckte Felder angezeigt wurden, wenn diese über eine Vorlage hinzugefügt wurden.
• Fehler behoben, durch den Variablen fälschlicherweise im Feldtyp "Textfeld" zur Verfügung standen. Variablen sind systemseitig nur für MUSS/KANN- oder Multi-Auswahl-Felder vorgesehen.

Abwesenheitsverwaltung

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• Beim Anlegen eines benutzerdefinierten Typs (Custom-Typ) in der Abwesenheitsverwaltung wird nun das korrekte Arbeitszeitmodell des Mitarbeiters berücksichtigt.
• Benachrichtigungs-E-Mails werden nun korrekt mit dem hinterlegten Mitarbeiter-Footer versendet.

Geräteverwaltung

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• Inaktive VMs werden in der PC/Server-Liste ab sofort ebenfalls rot markiert dargestellt.

AV-Workflow

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• In den "Mail-Einstellungen der initialen Mail" stehen nun auch Postfächer vom Typ "Microsoft Azure" zur Verfügung.

Fernwartungs-Anbindung

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• Fernwartungskonfigurationen des Typs "RemoteDesktopManager" lassen sich nun wieder ordnungsgemäß speichern.

Chat-Modul

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• Wird ein Chat (Rücksprache) zu einem Support-Vorgang erneut geöffnet, wird der Status der Leistung korrekt auf "Rücksprache" gesetzt, wodurch eine versehentliche Freigabe der Leistung verhindert wird.

Einrichtungsassistent

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• Das Kapitel "E-Mail-Vorlagen verwalten" wurde inhaltlich überarbeitet.