Hier finden Sie alle Änderungen in TANSS^®

Im Fokus - Neue Features und Funktionen

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• Individuelle Feiertagsprofile für Mitarbeiter und Firmen: Die Feiertagsverwaltung in TANSS wurde vollständig überarbeitet. Neue Feiertagsprofile ermöglichen individuelle Regelungen, die pro Mitarbeiter und Firma hinterlegt werden können. Weitere Informationen stehen im Abschnitt „Administration“.
• Bestätigungsfenster für Checklisten-Ereignisse ausblenden: Mit dem neuen Benutzerrecht „Prozesse: Event-Popups ausblenden“ lassen sich die Bestätigungsfenster beim Abhaken von Checklisten-Feldern abschalten. Weitere Informationen stehen im Abschnitt „Prozesse“.
• Kompetenzen mit der neuen Skillverwaltung erfassen: Ab Version 10.18 steht eine neue Skillverwaltung zur Verfügung. Skills beschreiben Kompetenzen und lassen sich in Tickets, Leistungen und bei der Terminfindung auswählen. Außerdem bilden diese eine Grundlage für kommende KI-Funktionen. Weitere Informationen stehen im Abschnitt „Administration“.
• Mitarbeiter über einheitliche Vorlagen verwalten: Das Mitarbeiter-Element wurde überarbeitet, vollständig in die API integriert und um Mitarbeiter-Vorlagen ergänzt. Eine Vorlage legt ein festes Profil einschließlich der verfügbaren Rechtepakete fest. Einstellungen aus der Vorlage können nicht direkt beim einzelnen Benutzer geändert werden. Änderungen an einer Vorlage gelten sofort für alle Mitarbeiter, bei denen diese Vorlage aktiviert ist. Weitere Informationen stehen im Abschnitt „Administration“.

Im Fokus - Neue Features für die Knowledge-Base V2

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• Artikel einfacher bearbeiten und neue Seiten anlegen: Die bisherige Umschaltfunktion für den Bearbeitungsmodus wurde durch eine Schaltfläche „Bearbeiten“ oben rechts ersetzt. Diese ist für Mitarbeiter mit dem Recht zur Artikelbearbeitung immer sichtbar. Ein Klick aktiviert den Bearbeitungsmodus für alle Seiten. Nach Abschluss der Bearbeitung oder beim Verlassen der Knowledge-Base wird der Modus wieder deaktiviert. Auf der Startseite steht außerdem die Schaltfläche „+ Neue Seite anlegen“ zur Verfügung.
• Seitenänderungen vor der Veröffentlichung freigeben: Über ein neues Metadatenfeld lässt sich für jede gewünschte Seite ein Freigabeprozess einrichten. Dabei werden Freigabedatum, Frist, freigabeberechtigte Personen und eine optionale Benachrichtigung festgelegt. Änderungen an einer Seite mit aktivem Freigabeprozess bleiben als Entwurf gespeichert, bis die berechtigten Personen die Seite freigegeben haben.
• Seiten zur erneuten Prüfung vormerken: Über das neue Metadatenfeld „Wiedervorlage“ lassen sich ein Erinnerungsdatum und die Personen festlegen, die eine Seite zu diesem Termin prüfen sollen. Änderungen an der Seite werden weiterhin sofort veröffentlicht und benötigen keine vorherige Freigabe.
• Seiten öffentlich im Web bereitstellen: Über die Seitenoptionen lässt sich eine Seite im Web veröffentlichen. Anschließend ist diese über einen Link frei und ohne Anmeldung an TANSS erreichbar. Veröffentlichte Seiten können außerdem über eine neue Funktion beim Verfassen von E-Mails ausgewählt und hinzugefügt werden.
• Vorlagen für neue Artikel einrichten: Für neue Artikel lassen sich jetzt Artikelvorlagen hinterlegen.
• Zugriff auf neue Funktionen und Metadaten steuern: Neue Benutzerrechte regeln den Zugriff auf die neuen Funktionen. Zusätzliche Rechte ermöglichen eine erweiterte Steuerung der Metadaten.
• Lesenden Zugriff für eingeschränkte Benutzer ermöglichen: Benutzer mit eingeschränkter Lizenz können jetzt über die jeweiligen Benutzerrechte lesenden Zugriff auf die Knowledge-Base v2 und Dokumente v2 erhalten.
• PDFs und veröffentlichte Seiten individuell gestalten: Neue Parameter in der Online-System-Konfiguration ermöglichen eigene Logos, Farben sowie Kopf- und Fußzeilen für PDFs und im Web veröffentlichte Seiten.
• Änderungen in Freigaben und Versionshistorie vergleichen: Eine neue Vergleichsansicht (Diff-Ansicht) zeigt Unterschiede zwischen Versionen an. Diese steht in Freigabeprozessen und in der Versionshistorie zur Verfügung.
• Inhaltsverzeichnis direkt im Artikel einblenden: Am rechten Rand eines Artikels lässt sich jetzt ein Inhaltsverzeichnis ein- und ausblenden. Die Einträge werden aus den Überschriften der Ebenen H1 bis H6 erstellt.
• Artikel mit erweiterten Editorfunktionen gestalten: Der Editor unterstützt jetzt Emojis, Überschriften der Ebenen H1 bis H6 und mehrspaltige Inhalte. Tabellenzellen lassen sich in Farbe und Ausrichtung gestalten. Hinzu kommen eine Vorschau für verlinkte Seiten und Anker für Überschriften, mit denen sich einzelne Abschnitte direkt verlinken lassen. Alle Elemente funktionieren jetzt auch innerhalb von Tabellen und Aufzählungen.

Administration

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• Feiertage für Firmen und Mitarbeiter getrennt verwalten: Feiertage lassen sich jetzt in mehreren Profilen anlegen, kopieren und löschen. Damit ersetzt die Profilverwaltung die bisherige einheitliche Feiertagsregelung. Pro Profil kann ein Bundesland für den automatischen Feiertagsabruf festgelegt werden. Die Profile werden Firmen und Benutzern zugewiesen. Neue Firmen und Benutzer erhalten automatisch das nicht löschbare Standardprofil. So werden Feiertage passend zum Benutzer bei Urlaub, Überstunden und Einsatzplanung sowie passend zur Firma bei Warnungen in der Leistungsmaske und der Ticketfälligkeit berücksichtigt.
• Abweichendes Microsoft-Konto bei der Token-Anforderung erkennen: Beim Anfordern des SMTP-Refresh-Tokens für Microsoft 365 erscheint jetzt ein Hinweis, wenn das angemeldete Konto nicht mit dem eingetragenen SMTP-Benutzer übereinstimmt.
• Neuer Verwaltungsbereich für Skills: Unter „Administration“ lassen sich Skills mit dem Recht 213 „Administration: Skills verwalten“ jetzt zentral verwalten. Skills können angelegt, umbenannt, um alternative Schreibweisen ergänzt, deaktiviert und zusammengeführt werden. Doppelte Namen werden unabhängig von Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen erkannt. Beim Zusammenführen bleiben die Mitarbeiterzuordnungen erhalten. Bei unterschiedlichen Kompetenzstufen lässt sich die passende Stufe für jeden Mitarbeiter auswählen.
• Kompetenzen direkt in TANSS pflegen: Skills von Technikern und Freelancern werden jetzt auf der neuen und der alten Mitarbeiterseite in TANSS gepflegt. Die Kompetenzstufen reichen von 1 (Grundkenntnisse) bis 5 (Fachexperte). Für jeden Skill ist sichtbar, wann und durch wen die letzte Änderung erfolgte. Die Skill-Liste aus TANSS X entfällt. Die dort bisher verwendeten und eigenen Skills werden beim ersten Start einmalig in den Skillkatalog übernommen, jedoch ohne Zuordnung zu Mitarbeitern.
• TANSS-Administratoren für Systembenachrichtigungen festlegen: Die Mitarbeiterbearbeitung bietet die neue Einstellung „TANSS-Administrator“. Entsprechend markierte Mitarbeiter erhalten Benachrichtigungen zu administrativen und technischen Vorgängen, die den Systembetrieb betreffen können. Aktuell umfasst dies Meldungen zu wichtigen TANSS-Themen oder kritischen Sicherheitslücken für Administratoren (wie z.B. Call-to-Action zur kürzlichen PHP Sicherheitslücke) für Administratoren. Die Einstellung steht für aktive Mitarbeiter der eigenen Firma zur Verfügung und erfordert das Recht „Stammdaten: Benutzer verwalten (Eigene Firma)“. Beim Update werden aktive Mitarbeiter mit Zugriff auf alle Firmen und dem Recht „Stammdaten: Rechteverwaltung (Mitarbeiter)“ automatisch als TANSS-Administrator markiert.

Neue Leistungsmaske

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• Feiertage des Kunden bei der Terminplanung berücksichtigen: Beim Buchen eines Termins für einen Kunden erscheint jetzt eine Warnung, wenn der gewählte Tag im Feiertagsprofil des Kunden als Feiertag hinterlegt ist.

• Lange Geräte- und Lizenznamen passend anzeigen: Lange Gerätenamen im Feld „Zuweisung“ werden jetzt gekürzt dargestellt, damit die Symbole innerhalb des Feldes bleiben. Der vollständige Name erscheint als Hinweistext beim Bewegen des Mauszeigers über den Eintrag. Dasselbe gilt für die darunterliegende Lizenzzeile.
• Änderungen an verknüpften Leistungen eindeutig bestätigen: Beim Speichern einer mit anderen Leistungen verknüpften Leistung sind die Auswahlmöglichkeiten der Rückfrage jetzt mit „Ja (Alle Leistungen)“ und „Nein (Nur diese Leistung)“ beschriftet. Die bisherigen Bezeichnungen „Anwenden“ und „Nein“ ließen nicht erkennen, für welche Leistungen die Änderung übernommen wird.
• Sichtbarkeit bereits verbuchter Leistungen schützen: Bei bereits verbuchten Leistungen lässt sich der Status nicht mehr zwischen intern und öffentlich ändern. Bisher konnte dadurch eine verbuchte interne Leistung nachträglich aus der Berechnung eines Pauschal-Tickets herausfallen.
• Leistungen zu Task-Tickets ohne falsche Pauschale speichern: Leistungen zu Tickets, die aus einem Task erstellt wurden, übernehmen den Task-Preis nicht mehr als Pauschale. Bisher konnte dies bei Fullservice-Verträgen das Speichern verhindern, wenn das Recht zum Setzen von Pauschalen fehlte. In diesem Fall erschien fälschlich die Meldung „Der angegebene Wartungsvertrag ist nicht gültig für diese Leistung“.
• Freelancer in der Auftraggeberauswahl getrennt anzeigen: Freelancer erscheinen in der Auftraggeberauswahl jetzt in den eigenen Gruppen „Freelancer“ beziehungsweise „Freelancer - Ansprechpartner“. Bisher wurden diese zwischen den Ansprechpartnern und Mitarbeitern des Kunden angezeigt. Die Gruppierung entspricht damit der alten Leistungsmaske.
• Leistungsdauer bei Zeitänderungen in Firefox korrekt aktualisieren: In Firefox wird die Dauer jetzt auch dann neu berechnet, wenn nach einer Änderung der Von-Zeit direkt im Bis-Feld wieder die ursprüngliche Endzeit eingetragen wird. Bisher konnte die alte, zu kurze Dauer zusammen mit den angezeigten Uhrzeiten gespeichert werden.
• Folgetermine aus Teams- und Outlook-Terminen korrekt erstellen: Folgetermine übernehmen nicht mehr die Teams-Verknüpfung und Termingruppe des ursprünglichen Teams- oder Outlook-Termins. Bisher wurden solche Folgetermine dadurch in der Support-Historie fälschlich als Teams-Termin angezeigt und nicht nach Outlook synchronisiert.
• Telefonnummer wieder in den Leistungstext übernehmen: Beim Erstellen einer Leistung aus einem Anruf, beispielsweise über die Anrufliste im Portal, wird „Telefonat mit: <Nummer>“ wieder am Anfang des Leistungstextes eingefügt. Voraussetzung ist die aktivierte Einstellung „telefon.leistung.nummer_in_text_verwenden“.

Einsatzplanung

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• Inaktive Fahrzeuge in gespeicherten Planungsprofilen ausblenden: Inaktive Fahrzeuge werden in der Kfz-Ansicht der Einsatzplanung nicht mehr als eigene Zeile angezeigt, auch wenn diese in einem gespeicherten Profil enthalten sind. In der Fahrzeugauswahl waren inaktive Fahrzeuge bereits ausgeblendet. Nach einer erneuten Aktivierung erscheint das Fahrzeug automatisch wieder im Profil.

Wartungsvertrag

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• Aktivitätsänderungen zugewiesener Objekte am Wartungsvertrag protokollieren: Wird ein Gerät, eine Komponente oder eine Lizenz in der Geräteverwaltung aktiviert oder deaktiviert, erscheint die Änderung jetzt im Protokoll aller direkt zugeordneten Wartungsverträge. Dadurch bleiben daraus entstehende Kostenänderungen am Vertrag nachvollziehbar.

• Doppelte Task-Tickets bei fehlgeschlagenem Mailversand verhindern: Das nächste Ausführungsdatum eines Tasks wird jetzt auch dann korrekt fortgeschrieben, wenn der E-Mail-Versand über Microsoft 365 fehlschlägt, beispielsweise wegen eines abgelaufenen Client Secrets. Bisher wurde ein Task zur Ticketerstellung bei jedem Sys-Task-Lauf erneut ausgeführt und erzeugte jeweils ein weiteres Ticket.

Mail-Roboter

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• HTML-E-Mails ohne zusätzliche Leerzeilen importieren: E-Mails ohne Klartextteil werden beim Import weiterhin aus HTML in Text umgewandelt. Dabei werden Zeilenumbrüche, die nur der Strukturierung des HTML-Quelltextes dienen, jetzt ignoriert. Tatsächliche Absätze und Zeilenumbrüche im E-Mail-Inhalt bleiben erhalten. Bisher konnten dadurch sehr viele zusätzliche Leerzeilen in der Ticketbeschreibung entstehen. Auch der Titel aus dem HTML-Kopf wird nicht mehr als erste Zeile der Beschreibung übernommen.
• Leistungen in Projekt-Haupt-Tickets durch den Mail-Roboter verhindern: Die Mail-Roboter-Aktion „Leistung anlegen“ erstellt keine Leistung mehr direkt in einem Projekt-Haupt-Ticket. Stattdessen wird eine Fehlermeldung an die für Fehler in Mail-Roboter-Regeln hinterlegten Empfänger gesendet.
• Ticketstatus vor dem E-Mail-Eingang beim automatischen Schließen prüfen: Bei der Aktion „Schließen eines bestehenden automatisch generierten Tickets“ bezieht sich die Bedingung „Wird nur ausgeführt, falls Ticket aktuell diesen Status hat“ jetzt auf den Status vor dem E-Mail-Eingang. Bisher wurde bei Zuordnung der E-Mail zum Ticket zuerst der automatische Eingangsstatus gesetzt, beispielsweise „Reaktion erfolgt“. Dadurch wurde die Schließbedingung anhand des falschen Status geprüft.
• Sonderzeichen aus HTML-E-Mails korrekt in Variablen übernehmen: Die Aktion „Auslesen einer Variablen“ übernimmt Sonderzeichen aus reinen HTML-E-Mails jetzt als lesbare Zeichen. Bisher erschienen beispielsweise Anführungszeichen oder das kaufmännische Und als HTML-Code wie &quot; im Tickettext und an anderen Stellen, an denen die Variable verwendet wurde.
• Leerzeichen in Mitarbeiter-E-Mail-Adressen bereinigen: Führende und abschließende Leerzeichen werden beim Speichern von Mitarbeiter-E-Mail-Adressen jetzt entfernt. Bestehende Adressen werden ebenfalls bereinigt. Bisher konnten solche Leerzeichen verhindern, dass per E-Mail-Import erstellte Tickets dem passenden Mitarbeiter und dessen Firma zugeordnet wurden.

Ticket-System

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• Dateianhänge direkt anzeigen und eingebettete Bilder getrennt einblenden: Reguläre Dateianhänge einer E-Mail im Ticket werden wieder ohne Aufklappen angezeigt, unabhängig von ihrer Anzahl. Das Plus-/Minus-Symbol blendet nur noch eingebettete Anhänge (CID) wie Logos und Signaturbilder ein oder aus. Die bisherige Option „CID-Anhänge anzeigen“ entfällt. Enthält eine E-Mail ausschließlich eingebettete Anhänge, zeigt die Überschrift deren Anzahl direkt an.
• Niederlassungstickets in der Kundenübersicht einblenden: Im schwebenden Fenster „Tickets des Kunden“ lassen sich jetzt auch Tickets der Niederlassungen anzeigen. Bei einer als Zentrale geführten Firma steht dafür neben dem Mitarbeiterfilter die Auswahl „Niederlassungen“ zur Verfügung. Standardmäßig zeigt die Liste weiterhin nur Tickets der gewählten Firma.
• Dateianhänge und eingebettete Bilder beim E-Mail-Schreiben getrennt auswählen: In der Auswahl der Ticketanhänge werden Anhänge aus E-Mails jetzt in getrennten Gruppen angezeigt. Zuerst erscheinen reguläre Dateianhänge, anschließend eingebettete Bilder wie Logos und Signaturbilder in der Gruppe „Embedded Images“.

• E-Mail-Anhänge korrekt als eingebettet erkennen: Anhänge wie PDFs gelten nicht mehr allein wegen einer technischen Content-ID als eingebettete Anhänge (CID). Als eingebettet werden jetzt nur Bilder eingestuft. Bei neu eingehenden E-Mails müssen diese zusätzlich im E-Mail-Text verwendet werden. Bisher konnten reguläre Anhänge fälschlich erst nach dem Aufklappen über das Plus-Symbol sichtbar sein.
• Schriftart beim Antworten und Weiterleiten beibehalten: Formatierungen einer zitierten E-Mail gelten jetzt nur noch innerhalb des Zitats. Der neu verfasste Text folgt der Styling-Vorlage. Bisher konnte dessen Schriftart nach einem Absatz oder Zeilenwechsel unerwartet wechseln, weil Formatierungen des Zitats auf den gesamten E-Mail-Text wirkten.
• Einheitliche Schrift in neuen E-Mails verwenden: Beim Verfassen neuer E-Mails im Ticket bleibt die Schrift jetzt auch nach Enter oder der Pfeiltaste nach unten einheitlich. Bisher konnte die erste Zeile anders formatiert sein als der restliche Text. Betroffen waren Chrome, Edge und Safari bei Styling-Vorlagen, die einzelne Elemente wie Absätze formatieren.
• Formatierungen von HTML-Textbausteinen auf den Baustein begrenzen: Eigene Formatvorlagen eines eingefügten HTML-Textbausteins wirken jetzt nur noch auf diesen Baustein. Bisher konnten diese die Schriftart des gesamten E-Mail-Textes verändern.
• E-Mail-Formatierungen aus Style-Blöcken anzeigen: E-Mails im Ticket berücksichtigen jetzt auch Formatierungen aus einem Style-Block. Bisher fehlten diese Formatierungen beispielsweise bei E-Mails aus Outlook oder bei Verwendung einer E-Mail-Master-Vorlage.
• Mehrere Adressen in E-Mails einzeln verlinken: Beim E-Mail-Versand aus einem Ticket werden durch Komma oder Semikolon getrennte E-Mail- und Webadressen jetzt einzeln verlinkt. Bisher konnte daraus ein einziger fehlerhafter Link entstehen. Satzzeichen am Ende einer Webadresse werden nicht mehr in den Link aufgenommen.
• Links in der E-Mail-Anzeige öffnen: Links in E-Mails im Ticket lassen sich jetzt anklicken. Weblinks öffnen sich in einem neuen Tab, E-Mail-Links im Mailprogramm. Links mit unsicheren Protokollen bleiben weiterhin gesperrt.
• Weitere Schriftzeichen im Ticket-PDF darstellen: Der PDF-Ausdruck eines Tickets zeigt jetzt auch Buchstaben außerhalb des westeuropäischen Zeichensatzes korrekt an, beispielsweise „ğ“, „ă“ und „ş“. Bisher konnten solche Zeichen etwa im Namen des zugewiesenen Mitarbeiters fehlen.
• UTF-7-E-Mails korrekt anzeigen: E-Mails im Zeichensatz UTF-7, wie diese von manchen Exchange-Servern versendet werden, erscheinen jetzt mit lesbarem Inhalt und korrektem Absendernamen. Bisher wurden unlesbare Zeichenfolgen wie „+ADw-html …“ angezeigt. Die Korrektur gilt auch für bereits importierte E-Mails.
• HTML-Seitentitel aus der E-Mail-Anzeige entfernen: Der Seitentitel einer HTML-E-Mail wird nicht mehr als zusätzlicher Text oberhalb des eigentlichen E-Mail-Inhalts angezeigt.
• Screenshots nach einer KI-Textüberarbeitung erhalten: Eingefügte Screenshots bleiben jetzt erhalten, wenn ein E-Mail-Text im Ticket per KI überarbeitet und über „Ersetzen“ übernommen wird, beispielsweise mit „Schreibstil verbessern“. Bisher fehlten die Bilder nach dem Versand sowohl beim Empfänger als auch in der E-Mail im Ticket. Auch die Bildgröße lässt sich nach dem Ersetzen wieder ändern.

Prozesse

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• Hinweise für abgelaufene Vertragslinks individuell gestalten: Titel und Text der Seite für abgelaufene Links lassen sich bei Vertrags-Workflows jetzt je Vorlage festlegen. Die Felder befinden sich in der Vertragskonfiguration unter „Seite für abgelaufenes Token“; der Text unterstützt HTML. Ohne eigene Angaben bleibt der Standardtext für Auftragsverarbeitung, Angebot oder Wartungsvertrag erhalten. Die Funktion entspricht damit den bisherigen Möglichkeiten im Ticket-Genehmigungsprozess.
• Bestätigungsfenster für Checklisten-Ereignisse optional ausblenden: Das neue Recht „Prozesse: Event-Popups ausblenden“ ermöglicht eine Einstellung über das Blitz-Symbol im Checklisten-Kopf des Tickets. Damit lässt sich festlegen, ob nach dem Abhaken von Feldern mit Ereignissen das Bestätigungsfenster erscheint. Fehlermeldungen und Fenster halbautomatischer Ereignisse werden weiterhin angezeigt.
• Ausgeführte Checklisten-Ereignisse erneut anzeigen: Ein neues Blitz-Symbol an abgehakten Checklisten-Feldern zeigt, welche Ereignisse beim Abhaken ausgeführt wurden. Ein Klick öffnet die Liste erneut. Das Symbol ist nur für Techniker und Freelancer sichtbar und steht für Felder zur Verfügung, die ab diesem Update abgehakt werden.

• Weitere Workflow-Schaltflächen an das Kundendesign anpassen: Zusätzliche Schaltflächen wie „Abbrechen“ in Bestätigungsabfragen der Auftragsverarbeitungs- und Ticket-Genehmigungsworkflows übernehmen jetzt die Farbeinstellungen der Systempflege. „landingPage.farbe.signal“ bestimmt die Rahmenfarbe, „landingPage.farbe.signal_schrift“ die Schriftfarbe. Die Füllung bleibt weiß. Bisher blieben diese Schaltflächen unabhängig von den Einstellungen mintgrün.
• Weiterleitung im zweistufigen Vertrags-Workflow bestätigen: Nach der bestätigten Weiterleitung an die zeichnungsberechtigte Person erscheint jetzt eine Bestätigungsseite. Diese zeigt den erfolgreichen Versand und weist darauf hin, dass die Seite geschlossen werden kann. Bisher blieb die ausgefüllte erste Seite ohne Schaltflächen stehen, sodass der Versandstatus unklar war. Bei Angebots-Workflows bezieht sich der Text entsprechend auf das Angebot.
• Verständliche Hinweise bei ungültigen Workflow-Links anzeigen: Auf der Landing-Page von Auftragsverarbeitungs-Workflows erscheint bei ungültigen, bereits verwendeten oder abgelaufenen Links wieder ein verständlicher Hinweis. Bisher wurde stattdessen eine interne Fehlerkennung in Großbuchstaben angezeigt. Die Texte entsprechen dem bisherigen Landing-Page-Layout.
• Workflow-Seiten auf Smartphones nutzbar machen: Die Landing-Pages der Auftragsverarbeitungs- und Ticket-Workflows passen sich jetzt der Bildschirmbreite an. Auf schmalen Bildschirmen werden weisungs- und kontrollberechtigte Personen als Karten statt als Tabelle angezeigt. Schaltflächen stehen untereinander über die volle Breite, und Fehlermeldungen sind vollständig lesbar. Bisher wurden Texte und Eingabefelder abgeschnitten. Schaltflächen zum Bestätigen, Ablehnen und zur Ticket-Genehmigung lagen außerhalb des sichtbaren Bereichs, sodass sich die Vorgänge auf Smartphones nicht abschließen ließen.
• Gewählte Fälligkeit und Deadline bei weiteren Ereignissen beibehalten: Eine in einem halbautomatischen Checklisten-Ereignis ausgewählte Fälligkeit oder Deadline bleibt jetzt erhalten. Bisher konnte der Wert nach dem Bestätigen auf den Vorschlag zurückspringen, wenn dasselbe Checkfeld weitere Änderungen am Ticket auslöste, beispielsweise einen Statuswechsel, das Setzen eines Tags oder das Entfernen beziehungsweise Einbinden einer Checkliste.
• Wiederholten Versand nach Änderungen der Genehmigungsempfänger korrigiert: Genehmigungsprozesse mit automatischer Wiederholung berücksichtigen jetzt Änderungen der Empfängerliste zwischen zwei Versänden korrekt. Bisher konnte die Genehmigungs-E-Mail nach Ablauf des Links alle paar Minuten erneut versendet werden, beispielsweise nach einem Wechsel des Ansprechpartners.
• Checklisten-Felder mit kombinierten Variablen sofort anzeigen: Checklisten-Felder erscheinen jetzt auch dann direkt nach dem Abhaken des vorherigen Feldes, wenn eine Ausgabevariable wie {{Datenmenge}} mit einer Variable vom Typ „Wert eines Auswahlfeldes“ kombiniert ist. Die Ausgabevariable wird dabei korrekt ersetzt. Bisher wirkte die Checkliste an dieser Stelle beendet und wurde erst nach dem Neuladen der Seite fortgesetzt.
• Ticketnummer in automatisch versendeten Serviceberichten anzeigen: Serviceberichte aus dem Ereignis „Servicebericht versenden“ und dem Ticket-Workflow enthalten jetzt die Ticketnummer in der Überschrift. Bisher wurde nur die allgemeine Überschrift der Support-Auswertung verwendet. Die Darstellung entspricht damit dem E-Mail-Versand direkt aus dem Ticket.
• Ungültige Fälligkeiten und Deadlines bei Checklisten-Ereignissen melden: Beim halbautomatischen Ereignis „Ändern der Fälligkeit“ erscheint jetzt eine Fehlermeldung, wenn die gewählte Fälligkeit nach der Ticket-Deadline liegt. Das Auswahlfenster bleibt geöffnet und der Checklistenpunkt wird erst nach erfolgreichem Speichern abgehakt. Dasselbe gilt bei „Ändern der Deadline“, wenn die Deadline vor der Fälligkeit liegt. Bisher wurde der ungültige Wert nicht übernommen, der Punkt aber ohne Fehlermeldung abgehakt.
• Keine Leistung bei automatisch abgelaufener Genehmigung anlegen: Läuft ein Genehmigungslink ohne Antwort ab, wird bei der Standardaktion „Mail senden“ jetzt ausschließlich die E-Mail versendet. Auch bei aktivierter Option „Leistung erstellen“ wird in diesem automatischen Ablauf keine Leistung mehr angelegt. Bisher entstand zusätzlich eine Termin-Vormerkung ohne Mitarbeiter, die in der Einsatzplanung erschien.
• Checklisten mit Sprüngen vollständig in Ad-hoc-Checklisten umwandeln: Beim Umwandeln werden jetzt alle Felder einschließlich eingebundener Checklisten und Ereignissen an Auswahloptionen übernommen. Sprünge verweisen auf die passenden Felder der neuen Ad-hoc-Checkliste. Bisher konnten Felder hinter dem ersten offenen Sprung und Ereignisse an Auswahloptionen fehlen. Außerdem konnte ein nicht bearbeitbares Feld aus der ursprünglichen Checkliste erscheinen. Bereits zuvor betroffene Ad-hoc-Checklisten müssen neu erstellt werden.
• Mehrfachauswahl in automatisch erstellte Tickets übernehmen: Erstellt ein Checklisten-Ereignis ein Ticket, werden Variablen aus Multi-Auswahl-Feldern jetzt korrekt in Überschrift und Beschreibung eingesetzt. Bisher blieben diese leer, wenn das auslösende Feld vor dem Multi-Auswahl-Feld angelegt worden war.
• Absender und Empfänger automatisch versendeter Serviceberichte anzeigen: Nach dem Versand über das Checklisten-Ereignis „Servicebericht versenden“ zeigt der Hinweis am E-Mail-Symbol der Leistung jetzt Absender und Empfänger an. Bisher fehlten diese Angaben.

XML-Wawi-Schnittstelle

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• Wartungsfreibeträge XRechnung-kompatibel übergeben: Der neue Parameter „xml-wawi.xrechnung.aktiv“ legt in der XML-Wawi-Konfiguration die Darstellung von Wartungsfreibeträgen fest. „Standard“ verwendet weiterhin eine positive Menge und einen negativen Einzelpreis, beispielsweise 1 x -150 Euro. „XRechnung-kompatibel“ übergibt eine negative Menge mit positivem Einzelpreis, beispielsweise -1 x 150 Euro. Damit wird ein negativer Einzelpreis vermieden. Der Gesamtbetrag der Position und die an die Warenwirtschaft übergebene Summe bleiben unverändert.
• Materialsuche mit Seriennummern beschleunigt: Die Materialsuche über Mention ist bei aktivierter Einstellung „Seriennummern beachten“ („xml-wawi.material_suche.sn_beachten“) jetzt schneller. Besonders profitieren Installationen, bei denen die Mention-Tabellen Daten einer anderen Warenwirtschaft wie Sage 100 über Datenbanksichten bereitstellen. Dort konnte die Suche bisher mehrere Sekunden dauern. Die Ergebnisse bleiben unverändert, auch bei mehreren Suchbegriffen und beim Lagerfilter des Fahrzeugs.

• Abweichende Rechnungsanschrift im Beleg-PDF berücksichtigen: Bei eigenständig abgerechneten Tickets verwendet das Übersichts-PDF jetzt die am Ticket hinterlegte abweichende Rechnungsanschrift. Bisher erschien stattdessen die Firma, auf die der Beleg gebucht wurde, beispielsweise die abrechnende Zentrale. Das PDF zeigt damit dieselbe Firma wie die bereits korrekte Vorschau.
• Leere Belege für ausschließlich interne Leistungen verhindern: Unter „Belege erstellen“ wird für Firmen mit ausschließlich internen Leistungen kein leerer Beleg mehr erzeugt. Die internen Leistungen werden weiterhin direkt verbucht. Bisher konnte ein solcher leerer Beleg bei aktivem Wawi-Export fälschlich den Betrag aller Leistungen der Firma und ihrer Niederlassungen aus dem Zeitraum der zuletzt geöffneten Firmen-Auswertung erhalten. Dieser Betrag wurde an die Warenwirtschaft übertragen, obwohl Beleg und Servicebericht keine Leistungen enthielten.

Support-Auswertung

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• Rechnungsnachdruck der richtigen Firma zuordnen: Beim Nachdruck unter „Belege erstellen“ werden Anschrift und Kundennummer jetzt entsprechend der Einstellung „Abrechnung über die Zentrale“ verwendet. Nur bei aktivierter zentraler Abrechnung wird die Auswertung auf die Zentrale ausgestellt. Bisher konnte der Nachdruck auch andernfalls die Zentrale statt der Niederlassung ausweisen und dadurch vom korrekten Beleg unter „Belege ansehen“ abweichen.

Ticket-Board

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• Tickets ohne sichtbare Tags im Board filtern: In der Tag-Auswahl eines Panels steht jetzt zusätzlich „-- keinem sichtbaren Tag zugewiesen --“ bereit. Diese Option umfasst Tickets ohne Tags sowie Tickets mit ausschließlich unsichtbaren Tags. Die bisherige Option „-- Keinem Tag zugewiesen --“ erfasst weiterhin nur Tickets ganz ohne Tags. Tickets mit mindestens einem sichtbaren Tag bleiben bei der neuen Auswahl ausgeschlossen. Bei einer Gruppierung nach Tags erhält die neue Option eine eigene Spalte.

• Ticketpriorität durch Verschieben im Board ändern: In Boards mit dem Register-Typ „Ticket-Prioritäten“ lassen sich Tickets jetzt per Drag & Drop in andere Prioritätsspalten verschieben. Das Ticket erhält die Priorität der Zielspalte. Beim Verschieben nach „Tickets ohne Priorität“ wird die Priorität entfernt. Bisher blieb das Ticket unverändert an seiner bisherigen Position.

Wartungsvertrag Grundkosten

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• Einzelpositionen bei Full-Service-Grundkosten mit exportieren: Der XML-Export der Grundkosten eines Full-Service-Vertrags enthält jetzt zusätzlich zur Gesamtposition alle Vertragselemente mit Artikelnummer. Dazu gehören Vertragsbemerkungen, Vertragszusätze, SLA beziehungsweise Reaktionszeit, Zahlungsweise und spezielle Auf- und Abschläge. Diese Positionen werden wie bei normalen Wartungsverträgen einzeln übergeben, bei Full-Service-Verträgen jedoch mit jeweils 0,00 Euro, da der Gesamtbetrag keine Einzelbeträge ausweist. Belegsumme und übergebener Gesamtbetrag bleiben unverändert.

KI-Integration

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• Ticketzusammenfassungen im Summary Assistant verwalten: Der neue Bereich „Summary Assistant“ in der KI-Integration bündelt die Anweisungen (Prompts) für Ticketzusammenfassungen. Diese werden damit getrennt von den übrigen Prompts im Content Assistant gepflegt. Neue Prompts erhalten automatisch den Bereich „Ticketzusammenfassung“; das Feld „Bereiche“ entfällt. Einschränkungen nach Abteilung, Firmenkategorie und Mitarbeiter bleiben möglich. „Standard-Prompt einfügen“ übernimmt die mitgelieferte TANSS-Anweisung. Die Variablenliste mit {text} entfällt, da diese Variable bei Ticketzusammenfassungen nicht ersetzt wird. Der Bereich erscheint bei lizenzierter KI-Anbindung und aktiviertem Schalter auf derselben Seite. Die Funktion soll getestet werden.
• Inhalte für Ticketzusammenfassungen je Prompt auswählen: Für jeden Zusammenfassungs-Prompt lässt sich jetzt festlegen, ob Kommentare, Leistungen, E-Mails und Checklisten einbezogen werden. Dadurch sind beispielsweise eine vollständige und eine kurze Zusammenfassung ohne E-Mail-Verlauf möglich. Der Wechsel erfolgt im Ticket über die Prompt-Auswahl. Bestehende Prompts verwenden weiterhin Kommentare, Leistungen und E-Mails; Checklisten sind zunächst deaktiviert. Die Funktion soll getestet werden.
• Checklisten in Ticketzusammenfassungen einbeziehen: Ticketzusammenfassungen können jetzt auch Checklisten berücksichtigen. Übergeben werden ausschließlich Punkte mit Eingaben oder Auswahlmöglichkeiten, jeweils mit dem eingetragenen Wert und dem Bearbeitungsstatus. Überschriften und Beschreibungstexte der Vorlage werden nicht einbezogen, da diese in jedem Ticket gleich sind. Wird eine Checkliste nach dem Erstellen der Zusammenfassung abgehakt, gilt die gespeicherte Zusammenfassung als veraltet und wird neu erzeugt. Die Funktion soll getestet werden.
• Firmen von der KI-Verarbeitung ausschließen: Firmen lassen sich jetzt in den Firmenstammdaten unter „Kundensperre“ oder direkt beim Anlegen von der KI-Verarbeitung ausschließen. Dafür ist das neue Recht 597 „Firmenstammdaten: darf ausgewählte Firma in die KI-Sperre setzen“ erforderlich. Tickets einschließlich Titel, Kommentare, Leistungen, E-Mails, Anhänge und Dokumente der Firma werden dann nicht mehr für die KI aufbereitet, als Vorschlagsquelle verwendet oder durch KI-Funktionen verarbeitet. Die Sperre gilt für Zusammenfassungen, Lösungsvorschläge, Lösungsmails, KI-Prompts im Editor, Automationen und den Insight Chat. Bereits erzeugte KI-Daten der Firma werden gelöscht. Niederlassungen übernehmen die Einstellung der Zentrale. Anzahl, Zeitpunkt und Dauer von Tickets und Leistungen bleiben in Statistiken erhalten.
• KI-Ausschluss und Datenverwendung nachvollziehen: Änderungen am KI-Ausschluss werden im Firmenprotokoll festgehalten. Das KI-Protokoll dokumentiert für jede Anfrage die Firmen, deren Daten verarbeitet wurden, und hält abgelehnte Verarbeitungsversuche fest.

Generell

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• Weitere Inhalte der neuen Wissens- und Dokumentenverwaltung durchsuchen: Die globale Suche, die Schnellsuche und die Suchmaske unter „Support → Suche“ finden jetzt auch Seiten der Knowledge-Base v2, Inhalte aus Dateien/Links v2 sowie Dokumente, Dateien und Links aus Dokumente v2.
• TANSS-Neuigkeiten einmalig als Product News anzeigen: Techniker und Freelancer erhalten Neuigkeiten rund um TANSS einmalig in einem Popup. Mehrere Meldungen lassen sich nacheinander durchblättern. Geschlossene oder übersprungene Meldungen erscheinen nicht erneut.
• Ältere Masken ohne integrierte XSLT-Unterstützung weiterverwenden: Ältere TANSS-Masken, deren Inhalte mit XSLT aufgebaut werden, funktionieren jetzt auch in Browsern ohne eingebaute XSLT-Unterstützung. Dazu gehören unter anderem Firmen- und Mitarbeitersuche, Zentrale/Niederlassungs-Übersicht, Material- und Technikerauswahl in Leistungen, Kontaktdaten, Zuweisungen und Kategorie-Browser. Die Anpassung berücksichtigt die angekündigte Abschaltung in Google Chrome ab Version 158 (17.11.2026) sowie den späteren Wegfall in Firefox und Safari.

• Erneuerte Microsoft-365-Tokens zuverlässig speichern: Beim E-Mail-Versand über Microsoft 365 mit OAuth wird ein von Microsoft erneuerter Refresh-Token jetzt zuverlässig gespeichert. Bisher konnte der Versand nach etwa 90 Tagen ausfallen, weil der neue Token nicht in allen Fällen übernommen wurde.
• Microsoft-365-Zugriffstoken dem richtigen Postfach zuordnen: Mehrere Postfächer mit derselben Azure-App-Registrierung verwenden jetzt jeweils den passenden Zugriffstoken. Bisher konnte versehentlich der Token eines anderen Postfachs verwendet werden, wodurch der E-Mail-Versand sporadisch mit einem Anmeldefehler scheiterte.
• Benachrichtigungen nach dem Löschen eines Mitarbeiters weiter anzeigen: Eine noch unbestätigte Geburtstagsbenachrichtigung zu einem gelöschten Mitarbeiter blockiert nicht mehr die übrigen Benachrichtigungen. Bisher wurden dem betroffenen Benutzer anschließend weder Geburtstags- noch Terminbenachrichtigungen angezeigt.
• Hinweistexte am rechten Fensterrand passend ausrichten: Tooltips werden jetzt auch nahe dem rechten Fensterrand zentriert angezeigt, solange ausreichend Platz vorhanden ist. Eine rechtsbündige Ausrichtung erfolgt nur, wenn der Hinweis sonst über den Fensterrand hinausragen würde.

Knowledge-Base

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• Dokumentinhalte durchsuchen und Treffer markieren: In Seiten der Knowledge-Base v2 und Dokumenten aus Dokumente v2 lässt sich mit Strg+F im Inhalt suchen. Beim Öffnen einer Seite aus einer Suche wird der Suchbegriff automatisch übernommen und passende Treffer werden markiert.
• Unterseiten direkt über Favoriten aufrufen: Favoriten in der Knowledge-Base v2 und in Dateien/Links v2 lassen sich jetzt aufklappen, um die zugehörigen Unterseiten anzuzeigen.

• Auswahl für interne und öffentliche Inhalte korrekt platzieren: Das Auswahlmenü für „intern/öffentlich“ öffnet sich jetzt direkt unter der zugehörigen Schaltfläche. Bisher erschien das Menü an einer abweichenden Position.
• Diagramm-Editor nach dem Speichern schließen: Der draw.io-Editor wird nach „Speichern & Beenden“ jetzt geschlossen. Bisher blieb der Diagramm-Editor geöffnet.
• Knowledge-Base-Artikel vor ausführbaren Inhalten schützen: Überschrift und Text von Knowledge-Base-Artikeln werden beim Speichern und bei jeder Anzeige auf aktive Inhalte geprüft. Skripte, Event-Handler und gefährliche Links werden entfernt; die Prüfung gilt auch für bestehende Artikel. Enthält ein älterer Artikel solchen Code, wird dieser als Quelltext angezeigt. Bisher konnten ausführbare Inhalte in Artikeln gespeichert werden. Außerdem sind Speichern, Verschieben und Löschen nur noch aus TANSS heraus möglich. Präparierte Anfragen von fremden Seiten werden abgewehrt.

API

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• Externe Kundennummern über ERP und c-entron verwalten: Der API-Endpunkt /api/erp/v1/externalIds steht jetzt auch ERP-Systemen und c-entron zur Verfügung. PUT dient zum Abrufen, POST zum Anlegen der externen Kundennummer. Nach dem Anlegen einer Firma über die API kann ein ERP damit die externe Kundennummer in den Firmenstammdaten hinterlegen. Der bestehende Endpunkt für Systemhaus One bleibt unverändert.
• Gerätedokumente über die API anlegen und Dateien hochladen: Mit dem Gerätemanagement-Token stehen jetzt POST /api/deviceManagement/v1/documents zum Anlegen von Dokumenten und POST /api/deviceManagement/v1/documents/{id}/file zum Hochladen zugehöriger Dateien bereit. Unterstützt werden PCs/Server, Peripherie, Komponenten und Softwarelizenzen. Die Firma des Dokuments wird automatisch vom zugeordneten Gerät übernommen.

• Prepaid-Verbuchung über die API korrekt einschränken: Öffentliche Leistungen auf Prepaid-Wartungsverträgen können über die API nicht mehr direkt verbucht werden. Entsprechende Anfragen werden abgewiesen, auch wenn der Status „verbucht“ zusammen mit einer Freigabe übermittelt wird. Die Verbuchung erfolgt ausschließlich über die Prepaid-Abrechnung. Das Zurücksetzen einer bereits verbuchten Leistung auf „nicht verbucht“ ist dagegen wieder möglich; bisher wurde dies fälschlich mit derselben Fehlermeldung verhindert.
• Änderungszeitpunkt bei API-Änderungen setzen: Beim Anlegen und Ändern von Mitarbeitern und Firmen über die REST-API wird jetzt der Änderungszeitpunkt gespeichert. Das gilt auch für die ERP- und systemhaus.one-Schnittstelle. Externe Synchronisierungen können diese Änderungen dadurch wieder anhand des Zeitpunkts erkennen und übertragen.

Zeiterfassung

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• Halbe Feiertage bei Überstunden korrekt berücksichtigen: Bei der Überstundenberechnung zählt jetzt nur die betroffene Tageshälfte als Feiertag: bei einem Vormittagsfeiertag die Zeit bis 12:00 Uhr, bei einem Nachmittagsfeiertag die Zeit ab 12:00 Uhr. Der übrige Teil einer Leistung wird wie an einem normalen Arbeitstag behandelt. Bisher wurden halbe Feiertage wie ganze Feiertage berechnet.

Statistiken

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• Leistungsmarkierungen nach der Bearbeitung beibehalten: In der Statistik „Freigabe von Leistungen“ bleiben markierte Leistungen jetzt ausgewählt, wenn eine Leistung in der neuen Leistungsmaske als schwebendes Fenster bearbeitet und gespeichert wird. Bisher gingen dabei alle Markierungen verloren.
• Gruppierungsfilter vollständig beschriften: Die Filter „1. Gruppierung“ und „2. Gruppierung“ unter „Freigabe von Leistungen“ werden jetzt vollständig angezeigt. Auf manchen Installationen fehlte bisher das Wort „Gruppierung“. Die Korrektur gilt auch für die Gruppierung in der Leistungsliste und beim Erstellen von Rechnungen.
• Zuschläge im XML-Export der Support-Statistik ausgeben: Der XML-Export der Leistungen aus der allgemeinen Support-Statistik enthält jetzt auch Zuschlagsangaben. Nach der Spalte „Kosten“ werden der Zuschlag in Prozent und der daraus berechnete Zuschlagsbetrag ausgegeben.

Terminfindungs-Assistent

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• Terminvorschläge nach benötigten Kompetenzen auswählen: Im Terminfindungs-Assistenten lassen sich Skills aus dem eigenen Katalog als Voraussetzung festlegen, optional mit einer Mindeststufe je Skill. Vorgeschlagen werden nur Mitarbeiter, die alle Anforderungen erfüllen. Höhere Kompetenz wird dabei stärker gewichtet als ein früherer Termin. Die Ergebnisse zeigen die Kompetenzstufen der Mitarbeiter an. Ohne ausgewählte Skills bleibt die Suche unverändert. Die Funktion benötigt weder KI noch eine zusätzliche Lizenz.

Mitarbeiter

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• Deaktivierten Google Authenticator konsequent berücksichtigen: Ist „token.ga.enabled“ deaktiviert, lässt sich der Google Authenticator weder über „Neuen 2FA Zugang einrichten“ in den eigenen Daten noch unter „Token-Anmeldung“ in der neuen Mitarbeiterbearbeitung einrichten. Die Optionen werden ausgeblendet; Einrichtungsversuche werden auch serverseitig abgewiesen. Ein bereits hinterlegter Google Authenticator wird bei der Anmeldung ebenfalls nicht mehr abgefragt. Ohne weiteren hinterlegten Token wie YubiKey oder Radius erfolgt die Anmeldung nur mit Passwort. Das gespeicherte Secret bleibt erhalten und wird nach erneuter Aktivierung der Einstellung wieder verwendet.

Eskalations- & Regelwerk

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• Eskalationsregeln mit aktuellen Ticketdaten prüfen: Eskalationsregeln berücksichtigen jetzt aktualisierte Werte statt der Daten aus der ersten Berechnung. Bisher wurde beispielsweise die geleistete Zeit nicht erneut ermittelt, sodass „Geschätzter Aufwand zu X Prozent erreicht“ trotz Überschreitung einer Grenze wie 90 Prozent ausbleiben konnte. Die Korrektur betrifft auch Auslöser zu Kostendeckel, Pauschale, Fälligkeit, Terminen und offenen Checklisten.