Hier finden Sie alle Änderungen in TANSS^®

Im Fokus - Änderung an den Mailsignaturen / Wegfall mail.master - Dein Eingreifen ist erforderlich

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• Seit der Umstellung des Mail Editors in Version 10.1 haben uns immer wieder Meldungen erreicht, dass die Formatierung in Mails nicht korrekt dargestellt wird z.B. verschiedene Schriftgrößen, falsche Formatierung nach Abschicken, usw. Wir haben alle gemeldeten Probleme analysiert und die Ursache gefunden. Historisch bedingt war es möglich, sowohl in der mail.master als im mail.footer.standard_firma Formatierungsoptionen mitzugeben. Dies hat insbesondere im Zusammenspiel mit per Copy & Paste eingefügten Texten mit eigener Formatierung für Probleme gesorgt.
• Mit dem TANSS Update 10.12 wurde diese Problematik adressiert und gelöst. In diesem Zuge muss aber jede TANSS Instanz auf das neue Format angepasst werden. Folgende Punkte ändern sich mit 10.12:
• - mail.master wird entfernt
• - Globale Styling-Vorlagen wurden hinzugefügt
• Kurzanleitung zur Prüfung:
• **Vor dem Update auf 10.12:**
• - Prüfen, ob in den mail.master Vorlagen Inhalte außer #1# drin stehen. Wenn Ja, Inhalte und Stylings in eine TXT Datei kopieren und abspeichern
• - Sind mehrere mail.master Vorlagen in Verwendung den Vorgang für alle wiederholen
• - Mit Update auf 10.12 werden alle mail.master Vorlagen entfernt!
• **Nach dem Update auf 10.12:**
• - Globale Styling-Vorlage anlegen. Werden mehrere mail.master verwendet, kann pro alter mail.master eine neue Styling-Vorlage angelegt werden
• - mail.footer.standard_firma auf Styling Inhalte prüfen. Sind Styling-Werte, wie Schriftgröße oder Schriftart, im mail.footer.standard_firma zu finden, dort entfernen und in die Globalen Styling-Vorlagen setzen
• - Werden mehrere Postfächer mit unterschiedlichen Signaturen verwendet, so müssen die Postfächer jetzt angepasst werden. Postfächer aufrufen, editieren und gewünschte Styling-Vorlage & mail.footer.standard_firma setzen
• - Aus jedem verwendeten Postfach eine Testmail versenden und prüfen ob alles ok ist
• - Bei Fragen oder Problemen → ticket@tanss.de
• **Der neue korrekte Aufbau ab 10.12**
• - Globale Styling-Vorlage für die Optik, Schriftgröße, Schriftart
• - mail.footer.standard_firma als Standard Footer/Signatur für alle festen Werte (Dieser Footer wird bei allen Systemmails bzw. Mails ohne User verwendet)
• - mail.footer.standard als User Footer/Signatur für die Userspezifischen Werte via Variable (Name, Vorname, Position - Bei von Usern geschriebenen Mails besteht der Footer aus mail.footer.standard + mail.footer.standard_firma)
• Bei Fragen oder Problemen wendet euch bitte jederzeit an unser Customer Succes Team (ticket@tanss.de). Die ausführliche Doku dazu findet ihr in folgendem TANSS Wiki Artikel -> https://wiki.tanss.de/content/2d13e412-a0a3-8039-9dcc-c15cd9f42919/E-Mail-Vorlagen-Signaturen
• Im Zuge der Anpassungen wurden folgende weitere Änderungen zur Vereinfachnung vorgenommen:
• - Der Administrationsmenüpunkt "E-Mail Vorlagen verwalten(API)" wurde in den Menüpunkt "E-Mail Vorlagen verwaltet" integriert, um zukünftig eine klare Anlaufstelle zu definieren.
• - Die Seite "E-Mail Vorlagen verwalten" wurde für eine bessere Bedienung und Übersicht neu strukturiert. Der Aufbau ist nun von oben nach unten "Globale Styling-Vorlagen" -> "Mitarbeiter-Footer (allgemein)" -> "Firmen-Footer" -> "Ticket-/Leistungs-Benachrichtigungsvorlagen" (ehemals Vorlagen verwalten API) -> "Weitere Vorlagen"
• - Im Abschnitt "Ticket- / Leistungs-Benachrichtungsvorlagen" (der alten E-Mail Vorlagen verwalten API Seite) wurden 2 neue Buttons hinzugefügt -> "Erneute Konvertierung des Ticket-Mail-Templates" und "Leistung/Termin Template neu generieren"
• - Mehrere Versionen einer gleichen Vorlage wurden nun zusammengefasst und sind über das + Symbol aufklappbar (z.B. sind jetzt keine 20+ mail.adv_beantragen Templates mehr sichtbar)
• - Für die Footer Vorlagen wurde neue Variablen hinzugefügt.
• - E-Mail Postfächer verwalten: Die alten Optionen für mail.master wurden entfernt und durch Auswahl der globalen Stylingvorlage und dem Standard Firmen-Footer ersetzt.

Weitere Fokus Themen

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• Auf vielfachen Wunsch wurde mit 10.12 ein neues Benutzerrecht eingefügt, mit dem separat gesteuert werden kann, welcher Benutzer den geschätzten Aufwand in Tickets bearbeiten darf. Diese Option hängt nun nicht mehr länger an dem Standardbearbeitungs-Recht für Tickets.
• 10.12 bringt sehr viele Fixes für die neue Leistungsmaske. Wir empfehlen jedem Benutzer, der Stand jetzt noch nicht mit der neuen Leistungsmaske arbeitet, spätestens jetzt langsam aber sicher umzustellen, da die alte Leistungsmaske sich dem Ende nähert. Bitte kommuniziert dies auch innerhalb eures Unternehmens, sodass alle Benutzer von TANSS informiert sind. In unserer Academy findet ihr eine genaue Vorstellung und Auflistung aller Features und Funktionen der neuen Leistungsmaske.
• Die Lizenzverwaltung steht nun ab 10.12 in der TANSS API mit entsprechenden API Routen bereit.

Neue Leistungsmaske

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• Hinweis zur Abwesenheit des Technikers wurde überarbeitet. Der Hinweis wird ab nun nur angezeigt, wenn die eingetrage Zeitspanne (Termin/Leistung) in die Abwesenheit direkt oder in das Pufferfenster von 30 Minuten vor/nach der Zeitspanne hineinreicht. Warnmeldungen wenn nachmittags ein Termin eingetragen werden soll, dass der User morgens aber von 8:00-8:30 Uhr abwesend ist kommen nun nicht mehr (außer der Termin wird in der Zeit von 7:30 - 9:00 Uhr eingetragen).
• Der OSK-Wert "leistung.multitimer.beschreibung_im_text" wurde entfernt.
• Im Portal und in der Einsatzplanung wurde die Funktion "Quick-Mode" entfernt. Durch den Popover Modus der neuen Leistungsmaske wurde der Quick-Mode obsolet.
• Legt man eine neue Leistung per Drag&Drop über den Zeitstrahl an, wird nicht mehr "Termin" fest vorbelegt. Es greift nun die "Standard Support-Ort"-Einstellung aus den eigenen Einstellungen. Diese Änderung erfolgte auf vielfachen Partnerwunsch auch Leistungen schnell per Drag & Drop im Zeitstrahl anlegen zu können.
• Bei verknüpften Leistungen können nun auch mehrere Techniker eingeladen werden.
• Restriktion bei Mehrfachzuweisung eingefügt: Es ist ab jetzt nicht mehr möglich in einer Leistung mit Mehrfachzuweisung eine Pause zu setzen, da die Pause technisch nicht auf alle Leistungen, die aus der Mehrfachzuweisung entstehen aufgesplittet werden kann.
• Restriktion bei Mehrfachzuweisung eingefügt: Es ist ab jetzt nicht mehr möglich Serientermine mit Mehrfachzuweisung zu erstellen, da sowohl der Serientermin als auch die Mehrfachzuweisung mehrere Elemente erzeugen würde. Wir setzen hier Sicherheit über Bequemlichkeit.

• Wenn man eine Leistung zu einer noch laufenden Fernwartung erstellt, wird die aktuelle Uhrzeit als Endzeit der Fernwartung verwendet (Leistung wird nicht mit "0 Minuten" angelegt)
• Wenn man eine Task-Leistung mit mehreren Zuweisungen erstellt, so ist die Leistung jetzt wieder auch auf den korrekten Wartungsvertrag aufgeschlüsselt.
• Wenn man eine Leistung mit Überstundenzuschlägen speichert und es wurde eine Pause eingetragen, so wird diese nun auch korrekt in der Leistung angezeigt.
• Wenn man eine Ausnahme zu einem Serientermin erstellt und den Abrechnungstyp anpasst, so wird der Abrechnungstyp nun korrekt angewendet.
• Bei Leistungen und Terminen können nun erneut Techniker hinzugefügt werden, wenn der Vorgang aus einem Ticket stammt, das ursprünglich aus einem Task erzeugt wurde.
• Mögliches Überbuchen eines Prepaid-Vertrags wurde behoben, falls beim Speichern Überstunden-Zuschläge angewendet werden.
• Beim Umwandeln eines Termins aus einer Terminserie bleibt ein als intern gekennzeichneter Termin nun korrekt intern. Zuvor wurde die Kennzeichnung "intern" beim Öffnen der Leistungsmaske fälschlicherweise entfernt.
• Beim Anlegen einer Leistung konnte der OSK-Wert "leistung_edit.ticket_pflichtfeld" umgangen werden, indem man einen Termin in der Vergangenheit anlegt und diesen als Leistung speicherte.
• Beim Versenden einer Terminbestätigung mit mehreren eingeladenen Technikern bekommt der Auftraggeber nun nur noch eine Mail. Dies gilt auch für Termine, die über den Terminfindungsassistenten eingetragen werden.
• Ein Termin oder eine Termin-Vormerkung einer Terminserie hat sich nicht in eine Leistung wandeln lassen, wenn man eine Multi-Zuweisung ausgewählt hatte. Dies funktioniert nun wieder.
• Wenn im Profil die Felder "Ohne Berechnung" und "Grund für nicht berechnen" gespeichert wurden und man hat das Profil anschließend angewendet, dann wurden die beiden Felder nicht gesetzt.
• In der Einsatzplanung haben sich über den Zuweisungspicker der neuen Leistungsmaske keine neuen Einträge anlegen lassen.
• Beim Anlegen einer neuen Leistung war es durch ein schnelles Mehrfach-Klicken auf den Speichern-Button möglich, mehrere Leistungen zu erstellen.
• Mehrere Fehler in Bezug auf Kundenlogin korrigiert.
• Mehrere Fehler in Bezug auf eingeschränkter Benutzerlizenz korrigiert.
• Fehler korrigiert, durch den das erste Öffnen einer Terminserie sehr lange gedauert hat.
• Fehler korrigiert, durch den beim Schieben eines via TANSSX erstellten Microsoft Teams Termin eine Dopplung des Termins statt gefunden hat.
• Fehler beim Anlegen von Assets aus dem Zuweisungs-Picker heraus behoben.

Generell

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• Es ist nun möglich über die Angabe der TANSS URL sich direkt am Wiki und der Academy anzumelden.
• In der Liste der Rückrufe erscheint nun in der Spalte "An" der Name der Abteilung, falls der Rückruf an eine Abteilung gerichtet ist.
• Man kann nun keinen Benutzer mehr löschen, wenn diesem noch Tickets zugewiesen sind, der Benutzer selbst jedoch keiner Firma mehr zugewiesen ist. Es erscheint ein entsprechender Hinweis.
• Das Auslesen der IP-Adresse für API Requests wurde optimiert.
• Wenn man ein Postfach unter "Administration" - "E-Mail-Postfächer" speichert, so werden alle Access-Tokens gelöscht. Dies erspart den Neustart der API, falls sich Daten vom Postfach ändern.
• Wenn man ein Token zum Login eingibt und es besteht nur aus Zahlen und Leerzeichen, so werden die Leerzeichen entfernt und der Login erfolgt korrekt (Grund: manche Authenticator Apps geben die Tokens mit einem Leerzeichen aus).

• Anzeigeproblem bei der Auswahl des Rückrufstatus am unteren Bildschirmrand behoben.
• Unter "Administration" - "Verwalten von Privatkunden" konnte es in bestimmten Konstellationen vorkommen, dass die Funktion "Neuen Mitarbeiter anlegen" nicht funktioniert hat.
• Beim Klick auf den Balken zu den Wartungsverträgen im Header wurde das Fenster nicht richtig angezeigt.
• Wenn ein Termin verschoben wird, für den schon eine "PopUp-Erinnerung" angezeigt wird, und man verschiebt diesen Termin in die Zukunft, so wird die PopUp-Erinnerung nicht mehr angezeigt.
• In den eigenen Tagesleistungen zählt nun auch die Zonen-Anfahrten zur Produktivität, wenn diese zu einer Leistung mit Installationspauschale zugewiesen sind.
• Kommentartitel, welche 255 Zeichen überschreiten, sorgen nun nicht mehr für einen Error, sondern werden auf 255 Zeichen getrimmt.
• In der Support-Historie wird im Ticket-Icon nun auch ein kleines "P" (für pauschal abgerechnetes Ticket) angezeigt, wenn es sich um ein Unter-Ticket zu einem pauschal abgerechneten Projekt handelt.
• Man kann nun die Freigabe von Leistungen entfernen, auch wenn diese eine Rücksprache eingetragen haben.

Geräteverwaltung

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• Wenn man ein Gerät bearbeitet, welches einem inaktiven Mitarbeiter zugewiesen ist, sieht man diese Information nun in der Mitarbeiter-Auswahl.

Lizenzverwaltung

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• Umstellung der Masken auf Api/Vue Ansicht.
• Die Lizenzverwaltung wurde mit Update 10.12 in die TANSS API integriert. Es stehen nun entsprechende API Routen zum Import und Export von Lizenzen zur Verfügung.

Ticketsystem

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• WICHTIG! Es wurde ein neues Recht hinzugefügt: "Ticket-System: geschätzter Aufwand bearbeiten". Normalerweise konnte man das Feld "geschätzter Aufwand" als Techniker immer eintragen - nun benötigt man hierzu das neue Recht. Dieses Recht wurde automatisch allen Mitarbeitern gegeben, welche das Recht "Ticket-System: Tickets bearbeiten" hatten.
• Die Möglichkeit zum Anpassen der Standardschriftgröße beim Mailversand wurde aus den eigenen Einstellungen entfernt.
• Die Möglichkeit zum Ändern der Schriftgröße beim Verfassen einer E-Mail wurde entfernt.
• Die Konfiguration des Mail-Footers (Mitarbeiter-spezifisch) wurde aus den eigenen Einstellungen entfernt und in die Bearbeitungsmaske der Mitarbeiter integriert (Firma > Mitarbeiter).
• Der Mitarbeiter-Footer (allgemein) unter "E-Mail-Vorlagen verwalten" wurde um weitere Variablen erweitert.

• Filter zugewiesener Mitarbeiter / Ersteller aus Ticket-Suche für Kundenlogin entfernen
• Fehler bei der Teilabrechnung eines pauschal abgerechneten Tickets behoben. Falls hier keine Beleg-Nummer angegeben wurde, wird die Teilabrechnung nun korrekt auf den angegebenen Betrag erstellt.
• Bei der Auswahl von Beziehungen konnte es in bestimmten Konstellationen vorkommen, dass diese doppelt angezeigt wurden.
• Beim Anlegen eines Projekts+Untertickets über die S1-Schnittstelle wurden keine Untertickets angelegt, wenn man im Projekt einen zugewiesenen Mitarbeiter und eine zugewiesene Abteilung gesetzt hat, aber nicht in den Untertickets.
• Eine Validierung wurde ergänzt, um zu verhindern, dass die Fälligkeit nach dem Deadline-Datum gesetzt werden kann.

Prozesse

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• Beim Bearbeiten einer Checkliste ohne Firmenzugriff wird nun eine klare Fehlermeldung angezeigt.
• Der Genehmigungsprozess ist nun mit mehreren statischen Mail-Adressen nutzbar, welche als Liste angezeigt werden und korrekt als Genehmiger dargestellt werden.

ERP

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• Bei der API-Route zum Hochladen von Dokumenten kann nun auch angegeben werden, ob das Dokument direkt "intern" gesetzt werden soll (mit dem Parameter "internal")

Chat-Modul

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• Leistungen mit offenen Rückrufen werden nun immer korrekt in den Filtern angezeigt (Fehler trat nur mit Chat-Modul auf).

Eskalations- & Regelwerk

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• Beim Anpassen der Fälligkeit kann diese nicht mehr hinter der Deadline liegen. Das Datum der Deadline bleibt Fix und die Fälligkeit wird auf das Datum der Deadline gesetzt.

Mail-Roboter

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• Bei der Aktion "Anlegen einer neuen Leistung" war die Option "Tags" fehlerhaft. Nun ist es möglich, auch Leistungen mit Tags zu erstellen.

TANSS X

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• Es wird in TANSS nun angezeigt, wenn TANSS X mit einem angelaufenen Token versucht, auf TANSS zuzugreifen.
• Beim Auflösen von Teilnehmern von Teams-Calls anhand E-Mail-Adressen werden Mitarbeiter der eigenen Firma nun bevorzugt.

Wartungsvertrag

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• Wenn ein Wartungsvertrag einen Freibetrag und Material mit festen Preisen enthielt, wurde das Material bei der Abrechnung vom Freibetrag abgezogen.
• Auf dem Ausdruck der Zuweisungen von Wartungsverträgen erscheinen nun keine inaktiven Geräte mehr.
• Es erscheint nun ein Fehler, wenn man einen negativen Nachlass einträgt (unter "Punkt 4" des Wartungsvertrags).